7键创建一个难忘的新员工培训经验
你想战略和持续教育和激励你的新客户,所以他们觉得他们得到难以置信的)所以你要推荐的稳定供应和获得积极的社会认同吗?你准备好不仅提供吗出色完成吗?如果你的答案是肯定的,那么接下来最重要的举措之一就是创建一个循序渐进的新员工培训的过程。
新员工培训不仅仅意味着欢迎新客户握手和责任豁免。这意味着绘制成贵公司的文化,让他们感觉你的健康家庭的一部分。它是关于提供问责和支持他们需要为了成功。这也意味着要求推荐,征求反馈和收集有用的推荐和评论。
最重要的是,它意味着寻找新的、创造性的方式来传递一种难忘的体验,为生活创造疯狂的球迷。
第一步
把自己放在你的理想客户的鞋子。在开始构建你的新员工培训系统之前,问问自己这些问题:
- 我怎样才能让我的新客户欢迎和兴奋,急切地想告诉大家,他们知道他们刚刚注册了我的一个计划?
- 什么我的新客户需要学习为了获得成功和得到难以置信的结果吗?
- 什么样的支持我的新成员需要和问责制?
- 新客户感觉如何,他们如何想要感觉吗?
- 什么经验我想如果我是一个新客户呢?
- 我怎么能超过所有人的预期?
回答这些问题后,您将能够创建一个更深思熟虑的和有效的新员工培训经验。让我们休息一下。
1。新成员方向
方向是一个很好的方式欢迎新成员,让他们感觉舒适和加强他们的购买决策。取向期间,你有机会把他们介绍给你的团队其他成员,讨论您的程序是如何工作的,分享重要信息(包括你到底能给他们带来什么,你从他们!),让他们知道你会在漫漫长路的每一步。
根据你的商业模式,你可以做方向一对一或一组设置。提供方向每月一次或每两个星期。如果面对面会议不是最适合的,创建一个视频取向和电子邮件你的新链接。
取向通常最后45到90分钟,可能包括
- 15分钟介绍/欢迎/破冰船,
- 10分钟屏幕(如果适用的话),
- 10分钟动态热身,
- 15或20分钟的锻炼;
- 一个5分钟的冷却时间,
- 15分钟营养会话,
- 10分钟设定目标会话
- 5分钟关闭,你回答问题。
2。电子邮件培养序列
电子邮件发送序列是一系列的消息在预设时间间隔。这个新员工培训元素可以完全自动化!尝试制作一个深思熟虑的电子邮件序列“滴”在第一个90天。至少邮件新客户每周至少一次与乐趣,娱乐和教育爆炸。个性你注入内容越多,人们就越有可能阅读电子邮件和联系你和你的业务。
你应该包括哪些内容呢?分享案例研究、教育信息和附加产品如营养支持等等。电子邮件序列也是一个好地方来提醒人们你的推荐奖励。也别忘了系统要求Facebook、谷歌和Yelp的评论。
3所示。新客户欢迎的视频
创建一个受欢迎的视频是比以往更容易,这是一个很好的方式来帮助甚至最大的设施提供个人联系。电影或任何你的团队,你可以个性化的欢迎30秒的视频每一个新成员。文本的视频(如果你有之前客户的许可),或电子邮件链接。这里有一个快速的示例脚本:
嘿(客户名称),(你的名字)(企业名称)。我想亲自欢迎你(企业名称)。我们很高兴有你作为我们健康的家庭的一部分,我们感激给我这个机会和你一起工作,帮助你实现你的目标(插入目标如果你知道他们)。如果你需要什么,就打电话或发电子邮件给我们的时间是我们这里。希望你有一个愉快的一天,再见(项目名称)!
4所示。新客户电话和短信
你想要新客户收到一个电话后的第一次锻炼吗?太棒了!如何激励短信七天吗?或者一个问责制/登记叫他们开始日期后30天吗?这些都是有意义的私人物品,似乎“随机”但却一点也不!签到、问责更新、生日庆典和里程碑识别是建立关系的一部分。他们是一个非常好的方法来注入动力和灵感你新员工培训过程。
创建一个框架定义多久你会打电话或者发短信每个客户端(创建脚本和模板使联系人一致)。这将帮助你把你的“新客户体验”到下一个水平。一如既往,首先确保你的客户愿意以这种方式联系。
5。测量和签到
客户保留的关键之一是有一个系统的频率评估每个成员。这适用于调度的地方,体脂百分比,计算周长测量,检查屏幕运动结果,跟踪日常习惯等。创建一个过程来跟踪客户的测量、营养和习惯是一个主要问责制的一部分,和维护确保量化结果。确定最合理的方式为你的成员和商业模式,并建立一个定制的系统。例如,跟踪电子表格中的数据或软件程序,或者干脆把它存档,以便每个成员。
6。邮件部分(是的,蜗牛邮件!)
发送邮件中有形的东西是一个伟大的方式进一步over-deliver-and分开自己的竞争。人们很少得到任何有价值的东西在邮件这些天,所以发送个人走很长的路。这里有一些想法:
- 在邮件发送个人卡动机写报价和客户的目标。
- 发送一个欢迎包(如t恤、腕带,水瓶和钥匙链,展示你的设施)。
- 邮件独家客户通过你的客户朋友,包括一个信你的推荐计划。
- 发送生日贺卡,里程碑卡,感恩卡片,等等。
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7所示。创建一个私有的,仅客户端的Facebook群组
大部分你的客户已经在Facebook上,所以为什么不创建一个连接,建立关系,提出问题,有一点乐趣!使用Facebook群组欢迎新成员,庆祝的里程碑,分享案例研究,教育和激励客户,让他们以一种新的方式。发布各种各样的内容价值高。想法包括运行每周挑战和分享食谱和成功秘诀。我最喜欢的一个增值分享家庭健身的想法。
最后,确保你有一个过程来跟踪你的新员工培训体系确保了万无一失。新客户从明天开始还是6个月以后,你希望他们都有相同的,一致的,高层次的新员工培训经验。选择最合理的方式为您的业务,并开始通过实现一个新组件。
利用技术可以使这一过程尽可能无缝。取决于你有多少客户或会员,您可以使用任何东西,从一个免费的谷歌电子表格到客户关系管理(CRM)软件,系统将自动任务和发送电子邮件和短信为您的客户和员工。
创建一个新客户新员工培训系统并不难,但要建立将带你一点时间。慢慢地开始,然后看如何实现新客户与新员工培训系统可以改变您的业务!