与难相处的人打交道

与难相处的人打交道
当刻薄的行为扰乱了你的团体健身课时，如何控制

布莱恩·e·奥尼尔著

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一个八月的早晨，我正准备在波士顿一家时髦的健身俱乐部教我的第一堂早上6点的瑜伽课。房间里挤满了吵闹的律师、代理人和权力经纪人，他们急于呼吸、伸展身体、流汗，然后去市中心的角落办公室。上课到一半时，我正带领他们做单脚平衡姿势，这时手机响起了刺耳的高音《La Cucaracha》(La Cucaracha)。一名参与者迅速伸手去拿夹在他氨弹力短裤上的手机……而且真的响应了号召!就在课堂上，我们都听到了下面这段精彩的对话:“你好?是的。不，没关系，我现在可以说话了. . . .我只是在做瑜伽。”谈论难搞的参与者! Seems as though lately there’s at least one in every group fitness class. It might be the egocentrist who has no qualms about repeatedly interrupting with questions or demands, or the technophile who–etiquette be damned– totes a handbag that emits more blips

比R2-D2还要哔哔。也许是经典的双重威胁:在教室后面聊天的两个人，对学校来说太酷了。这样的例子不胜枚举……等等。有一件事是肯定的:当粗鲁或自私的行为威胁到课堂秩序时，所有人的目光都集中在教师身上，以便为所有听课的人恢复秩序并维持愉快的气氛。你会怎么做呢?你要学会如何掌握处理棘手行为的艺术，就是这样。

防患于未然
处理棘手行为的最好方法也是最简单的:从一开始就阻止它发生。通常情况下，采取先发制人的方法就可以了。试着在上课前友好地提醒你关掉所有的手机和传呼机。我每节课都这么做，通常都很管用。其他时候，你可能会在课堂外张贴一个标志，提醒参与者如果迟到了，要安静地进入，不要把打开的容器带进来，等等。一个特别好的和有效的预防措施

我采取的一个举措是每两周发布一份时事通讯，其中包括俱乐部的新闻、各种与班级相关的提示，以及一个提醒每个人有关班级规则的特别部分。我的学生们很喜欢这种额外的服务，而且我可以在不针对任何一个人的情况下解决不同的礼仪问题。同时，永远不要低估正面强化的力量。在我的时事通讯中，我每个月都会留出一个空间，对不同的参与者大加赞扬，赞扬他或她在我的课堂上的进步或奉献精神。其他时候，我还会送出一份我在课堂上播放的音乐。觉得这听起来太简单或做作?试一试;你会惊讶的。如果你在参与者表现好的时候表扬他们，并确保在所有人面前这样做，你就会让他们竞相表现得最好。

事实之后
不幸的是，并不是所有的困境都能迎刃而解。有时候，你需要在问题发展的时候解决问题。当你直接面对一个难以相处的参与者时，要记住几件事。
F e b r u a ry 2 0 0 3 I d e a F I t n s s e d e

首先，要明白所有行为对表现它们的人来说都是有意义的。没有人会在早上醒来后说:“我想今天我的行为对我或其他人来说都是毫无意义的。”在这个过程的某个阶段，难相处的人开始接受他们的行为是为了某种目的——无论是吸引注意力、获得控制还是只是发泄情绪。作为教练，困难的行为通常不是针对你个人的。这通常只是一个人陷入了一个糟糕的模式。我们都知道你的工作只是教运动，而不是练习心理学。没有人要求你深入研究参与者的童年记忆，找出他们的错误行为是从哪里开始的。你只关心它的终点:在你的课堂上。但是，通过了解消息的来源，你可能会获得专业而有效地处理每种情况所需的敏感度。其次，如果可能的话，总是先尝试用非语言的方式。 Many situations can be handled just fine without some kind of face-off between you and the participant. However, for those times when it is necessary to address a particular student after class, remember this simple formula: Respect, reflect, direct. Tempting as it may be, trying to fix a problem behavior by saying something like, “Listen, Buster, keep that mouth of yours shut in my class!” is the verbal equivalent to pouring gasoline on the fire. Nobody likes taking orders, especially busy adults who are paying hardearned money to attend your class. Everybody’s a winner when an issue is resolved tactfully, and savvy persuaders know that the way to get a person to change is to show you are interested in his or her concerns (respect), demonstrate that you understand and sympathize with those concerns (reflect) and offer an alternative solution that appeals to the person’s self-interest (direct). Start by asking an open-ended quesF E B R U A RY 2 0 0 3 I D E A F I T N E S S E D G E

。(下面提供了如何与不同类型的难相处的参与者打交道的例子。)接下来，转述学生的回答，并表示你很关心并希望帮助解决这个问题。根据你得到的反馈，你可以提出一个解决方案。但是，要确定

经常在必要的时候。如果反复尝试都不能把工作完成，是时候和你自己谈谈了…当然是在课后!你可以这样开始:“我注意到你今天看起来有点心不在焉。你有什么关于我们班的事想谈吗?”那就花点时间去

处理棘手行为的最好方法也是最简单的:从一开始就阻止它发生。

解决方案包括对参与者的好处。人们很少会改变自己的行为，除非他们有这样做的动机，所以选择必须在某种程度上比原来的行为更好。这就是为什么你应该避免说，“戒掉你的yappin”，即使当不良行为似乎证明这样的回应是正确的。事实上，如果你这样强调对参与者的好处，你可能会有更好的运气:“根据我的经验，当你专注于你正在做的事情时，这种锻炼更有效。”记住，你的工作只是为每个来上课的人提供高质量的课程。不多不少。现在让我们来看看一些常见的破坏性人格类型，以及当他们在课堂上引起骚动时，你可以夺回控制权的方法。

10，讨论任何出现的抱怨或建议。最后告诉大家，你担心如果没有适当的专注，你的课程可能会变得不那么有效(甚至是危险的)，你想鼓励每个人都朝着这种程度的专注努力。

征服者
有时候，你的课堂变成了一场征服世界的游戏，就像棋盘游戏“冒险”。负责创建战斗区域的人通常是想要在永久的教室位置插上旗帜，然后用任何必要的手段捍卫它的人。我甚至看到一个参与者发动了一系列的政变