为什么你需要一个操作手册:工作流流程

是你的挣扎和不一致的客户服务让你没有额外的时间去关注宏观的项目?不会感觉很高兴知道如果你不得不离开工作,一切都在你的设施还顺利吗?如果你总是感觉在您的业务,解决方案是有操作手册。我有我的!你有你的吗?

在第一篇文章在本系列中,我们观察了5大理由为什么你需要一个操作手册。在这第二篇文章中,我们将关注工作流流程。如果应用得当,这些过程将促进更好的客户服务,这将使你的所有者/经理,为家庭和冒险,有更多的时间,当然,安慰你当你离开。

它是关于一致性

我们都有自己的做事的方式。我们通常认为我们的方法是最好的,对吧?你沮丧,你的员工不与成员和潜在客户互动与相同级别的护理和专业,你会怎么做?嗯,那不是他们的错如果你没有训练或者列出你的期望和最佳实践操作手册。没有这样的一个工具,很难达到,难以维持一致性。

不要使事情复杂化。你可能会认为你有完全不同于其他健康专业人士提供,但实际上我们都试图给我们的客户基本相同的services-attention身体健康,适当的营养建议,指导设定目标,等等。我们甚至用类似设备类似的训练。那么,为什么人们应该选择你?什么使你与众不同?答案很简单:您必须提供大客户服务。要做到这一点,你需要创建一个操作手册和详细的工作流程,所以,每个人都在你的员工是在同一个页面上。

成功的企业引以为豪的每次都做同样的好方法。例如,把麦当劳®。商店在这个连锁餐厅很受欢迎,不是因为他们独特的汉堡食谱或他们的店面氛围,但因为他们的一致性。在柜台的经验从问候开始,延伸到你的食物的准备,和上衣与最后一个“谢谢。“为什么你客户知道,无论你的麦当劳访问或柜台问候你时,你的经验会每次都一样呢?麦当劳的雇员不随意提出的口号“今天你应得的休息。”这句话很可能在麦当劳找到操作手册作为标准操作程序的一部分。

问候客户

每次都以同样的方式迎接你的客户吗?接电话的人知道说什么和怎么说吗?当潜在客户,做你的员工知道电话的目的不回答几个问题,然后挂断电话,而是找个人来赴约,希望成为会员?员工培训如何收集潜在客户的名字,营销推荐来源,健身目标,电子邮件地址和电话号码吗?确保没有潜在客户通过裂缝,你必须有一个电话脚本,它应该包括在你的操作手册,让每一位员工都能了解并应用它每次有人打电话。

你为潜在客户电话脚本可能会看起来像这样:

• “谢谢你打来电话(公司名称)!”
• “这是(员工姓名)。我和谁说话?”
• (潜在客户的名字写下来。这是你的第一个信息。)
• “太棒了,(使用潜在客户的名字,其余的电话)!”
• “你是怎么知道我们的?”
• (写下市场推荐来源。这是第二个信息。)
• “我来问你,(使用潜在客户的名字),在健身房你在找什么?”
• (写下前景的健身目标。这是第三个信息。)
• 回答,“嗯,你所谓的正确的地方!这正是我们做的事情。”

确保你的员工知道如何表达这是什么让你与众不同,让你的设备的最佳选择。如果你想要收到。例如,前景提供免费的健康咨询,这样他们就可以访问你的工厂,好好看看。如果你训练你的员工对你的业务是足够好,连同一个诱人的报价,然后设置约会和其他信息将没有问题。注意:本系列操作手册将地址任命过程本身,以及物流、销售将在后续文章中。

让好的事情发生

再次反映出麦当劳的例子。你问候之后,团队准备您的订单。伟大的事情发生,当一个客户(无论这个人是一个现有成员或潜在)经历你的设施的服务吗?众所周知的“汉堡”是怎么来的?在我的业务,健身,我们专注于我们所说的“个人”训练,我们努力使训练一群非常个人的经验。方法如下:

• 我们有完备的系统来确保每个客户走进同一每次清洁的环境,与重量显示在相同的顺序排列的。
• 迎接客户的名字,和我们有完备的系统来帮助我们的教练学习这些名字。
• 当顾客在周一或周二,他们有一个加入的机会。收集的数据总是以同样的方式由每个教练。
• 每周称重,客户是有机会将在食品杂志评论,因为我们有一个48小时的转机时间。期刊将在周一周三返回,和那些在周二周四发了回来。就像在麦当劳,它不是90 -第二得来速”才是最重要的;的一致性。
• 教练每周检查期刊,但所有教练写同样的笔记对于各种情况,由于我们操作手册中提供的指导。
• 我们给我们的客户全新的训练每周周五。训练使用不同的设备,但他们总是包含同样的运动模式。
• 我们实践团队训练”,多个教练训练相同的客户。要保持一致,所有的练习都叫同样的名字,并使用了相同的指导线索。

以上可能没有操作手册阐明了系统和培训新员工。

留下一个持久的印象

当锻炼已经交付,你怎么说谢谢你或你?你喜欢酒店,薄荷巧克力放在客人的枕头吗?有很多事情你可以做。为什么不给成员一个冷毛巾的锻炼?或站在门口,给成员“五高”再见,“谢谢光临”?发布一个签约这些话,,经常说:“谢谢你的访问!没有你,这个俱乐部将不存在。”

所有这一切都归结到这一点:无论你的系统,选择great-from顾客进门的时间你说再见。在操作手册中包含详细的工作流程,建立一致性,并训练你的整个团队如何做好他们的工作。然后你就可以享受更多的自由,了解你的业务运行正是你想要的方式。

在本系列的下一篇文章中,我们将仔细看看市场如何关系到你的操作手册。寻找它在英超的问题想法符合商业成功。