科技颠覆和健身行业

如果你曾经刷剧的话《纸牌屋》在Netflix上，在Airbnb上预订住宿，乘坐优步(Uber)或收听Spotify的播放列表，你已经体验过技术颠覆如何为客户体验带来便利和享受——而且通常是在节省成本的情况下!

在商业世界中，颠覆指的是一个行业内发生的重大变化，通常是快速的变化，这些变化动摇了现状，扰乱了公认的思维方式和经营方式。如今，数字技术已经让你可以完全通过iPhone或Android在早上的星巴克点餐和付款;不要排队!你也可以在你想看的时候自由观看任意数量的电视连续剧，按需观看，而不仅仅是在有线电视网络播放的时候。

和健身吗?我们应该在多长时间内期待行业的重大转变?它们已经在发生，但还有更多的空间。各种各样的技术正在引领健身行业走向颠覆，应用程序和活动追踪器、嵌入健身服的传感器、与智能手机兼容的设备、虚拟现实耳机、软件平台、人工智能、无人机运送的私人教练(哈!)以及更多即将出现的技术，包括多种技术融合到一两个接入点的潜力。

虽然健身设施已经在为以科技为基础的客户互动和服务的新常态做准备，但许多私人教练和健身教练在为科技驱动的未来做计划方面却进展缓慢。本文探讨了健身行业颠覆的现实，并提供了如何确保您的业务在快速变化的数字世界中保持相关性的建议。

颠覆时机成熟

技术和健康是很好的搭配，这也使我们的行业成熟了。不出所料，2014年至2016年，作为创新和新技术发布平台的消费电子展(CES 2016)上的数字健康和健身展品增长了40%。然而，技术本身并不意味着颠覆。市场上需要有一些不同的、令人满意的东西。

弗雷斯特研究公司波士顿地区首席分析师詹姆斯·麦奎维博士说:“数字颠覆——颠覆性创新的最新形式——发生在有人找到一种方法，利用技术为客户提供他们所重视的东西时，通常更快、更便宜，而且满意度更高。数字中断(亚马逊图书，2013)。“为了发现干扰，要寻找人们经常做的事情，然后寻找他们经历中的挫折点，然后问，‘技术能让这些事情变得更容易吗?’”

麦奎维说，优步是一个教科书式的例子。“优步不必拥有自己的汽车或制造花哨的设备;它只是使用软件连接司机和乘客，使用司机和乘客已经随身携带的技术，”他说。

想想健身行业的顾客痛点吧。其中之一就是害怕开始——几十年来，我们一直难以接触到运动不足的人群。然而，活动追踪器公司很快就推出了一些设备，为久坐不动的人提供了一种改善健康和增加活动水平的简单方法(与去健身房相比)。

另一个表明一个行业处于崩溃边缘的迹象是缺乏真正的竞争。商业战略家、趋势预测家、《华尔街日报》(business strategy)的作者迈克尔•麦昆(Michael McQueen)表示:“过去受到高进入门槛或地理隔离保护的行业或公司往往是很好的例子。赢得相关性之战(Nexgen 2013)，在悉尼。

想想在健身领域做大的传统过程。在过去，向市场推出新的健身器材可能需要与大投资者或财力雄厚的老牌公司建立联系并获得其支持。现在，许多初创公司都是通过Kickstarter等众筹网站起家的。还有UberPITCH，创业者可以和投资者搭上一段短暂的免费便车，向投资者推销自己的伟大创意，希望获得资金支持。如果你被选中进行滚动宣传，优步会接你，无论你在哪里，就像一个典型的优步乘车!

这个时代的另一个标志是:健身视频明星曾经是被挑选出来的、有才华的少数人的专利，而且需要高昂的制作和发行成本。如今，任何健身专业人士或爱好者都可以通过YouTube和其他数字渠道独立拍摄和发布健身视频;有些人在社交媒体上积累了数百万粉丝。

“任何行业都有(中断)的危险，只要存在……赚取巨额利润，”麦昆说。“小型、灵活、饥渴的新进入者总是会以低得多的价格(和利润)提供服务，这是大型、高成本的老牌企业无法比拟的。”一个恰当的例子:在基于数字的多会员模式(例如，ClassPass)中，消费者每月支付低廉的会员费，就可以在无数的设施中学习数百门课程。这些费用通常低于这些机构可以为其会员提供的费用。

对很多人来说，这个词中断有负面含义，”新奥尔良的MBA布莱恩•奥罗克(Bryan O’rourke)表示。他是健身产业技术委员会(Fitness Industry Technology Council)的主席、Integerus的首席执行官，以及Fitmarc的首席战略官。也许这个词的内涵取决于你的企业所处的位置:创新还是无关紧要。为了避免后者，我们这些在健身行业工作的人可以看看其他行业——并考虑我们自己作为普通消费者的偏好——来寻找我们下一步可能会做什么的线索。奥罗克说:“顾客开始期待更便利、更好的服务等等。”“这就是优步颠覆出租车行业的原因。移动优先战略是有效的，当消费者拥有更多的权力和选择时，他们会投票给吸引他们的品牌。”

英特尔(Intel)旧金山业务发展经理纳迪亚•班克斯(Nadia Banks)表示:“做事从来不只有一种方式。”她监测了许多行业的中断，确定了改变行业格局的关键运动。“公司(如优步和Airbnb)挑战现状，研究如何解决消费者的痛点或如何改善消费者的体验。只有当你说‘事情总是这样’时，你才会意识到是时候改变了。”

健身行业的许多方面都达到了这一点。“每个企业都即将面临颠覆，”《。》一书的作者、旧金山的布莱恩•索利斯表示X:当商业遇到设计时的体验(Wiley 2015)，也是先知公司Altimeter Group的首席分析师。“数字达尔文主义(技术的进化对……的影响)的命运取决于你现在和以后的所作所为。一切)。”那么你会怎么做呢?

观察趋势vs预测颠覆

健身行业的发展趋势一直很强劲。一些例子是瑜伽，Tabata®和体重训练。但像这样的形式并没有从根本上改变我们做事的框架:在大多数情况下，人们仍然在健身房、家里或户外锻炼，就像他们在时尚运动出现之前一样。这与颠覆不同。麦昆说，区别主要在于规模。“虽然趋势往往是线性的和进化的，但颠覆是更根本和更重要的革命性的,他说。

索利斯说:“行业趋势就是这样……的趋势。其中一些是短期的，影响不大，而另一些则为新形式的参与和/或选择设定了标准。颠覆既是一种意图，也是持续投资于创新的结果，以创造新价值，或者做一些让旧事物过时的新事情。”

在我们对健身行业趋势报告的反思中，每年都有很多相似之处。无论排名靠前的是什么，都很少令人震惊。麦奎维表示，这是因为行业趋势通常是渐进式的，不会从根本上改变企业的结构或经济状况。“另一方面，行业颠覆通常会导致一种新的公司攫取以前不存在的权力。至少，它改变了人们服务客户的商业模式。这种商业模式的改变通常会改变原有商业模式的盈利能力，因此它不再产生以前的利润。这意味着每个人都必须转向新的模式，”麦奎维说。

一个足够强劲的趋势可能有助于为颠覆奠定基础。例如，对高强度运动的需求可能有助于推动传统健身房模式的变革，因为专门的CrossFit®健身箱开始随处可见。奥罗克说:“趋势反映了可能成长为颠覆性的种子。”“但相比之下，颠覆是竞争对手的实际出现，它们以独特的方式利用了这些趋势。”

虽然预测趋势是可能的，但预测颠覆并不那么容易。麦奎因说:“颠覆从本质上来说要‘预测’困难得多，因为它往往是出乎意料的。”索利斯说:“事后诸葛亮”:“除非你知道要寻找什么，并积极寻找威胁，否则在事情发生后更容易发现破坏。”“但颠覆不仅仅是威胁。这是一种识别机会的能力，可以避免颠覆，同时也可以投资于颠覆他人的战略。”

对健身领域的颠覆性机遇和战略的探索，包括对当今客户期望的研究
行业。我们生活在一个日益流动和自己动手的文化中。人们想要他们想要的东西，而且要尽快。索利斯说:“现在是时候让商业领袖们看看其他行业，在新的领域寻找灵感了。”

DIY，按需和即时满足

有了活动追踪器、智能健身服和其他传感器，消费者可以立即获得实时的、可测量的反馈，了解他们的身体在那一刻对他们正在做的任何活动的反应。应用程序可以让你即时注册一个在线课程，而且它也是DIY的，所以你省去了通过健康俱乐部工作人员的麻烦。或者，你可以在任何适合你的时间参加虚拟课程:你不受健身房时间表的限制，甚至不需要健身房。随着视频直播越来越受欢迎，Facebook上的任何人都可以通过移动设备进行实时互动，这比以往任何时候都更常见。所有这些例子都反映了消费者的期望:通过技术提供按需体验。

“消费者总是想要即时的满足，”麦奎维说。“他们只是在生活的大部分领域都得不到满足，所以他们学会了如何应对(较低的)满足感。”但现在，他们在日常生活中获得了越来越多的满足感——从银行业务到购物——而且它在各行各业都在流血，直到它改变了每个行业中人们期望得到服务的方式。从点播音乐和视频开始，现在变成了点播贷款和点播医疗。这一切都是因为人们尝到了一种更好的方式，而某个地方的颠覆者说，‘我可以在这里的邻近行业满足那个水平的人。’很快，整个世界都改变了。”

健身专业人士和公司必须以消费者看待他们的方式看待他们的业务。忘记你一直以来的做事方式;客户希望如何做事?索利斯说:“联网客户普及的按需和即时满足服务正在成为客户体验的新标准。”“活跃用户期望，随着时间的推移，每一家企业都能提供他们所在行业的‘优步’。”

健身行业的“优步”是什么，或者将会是什么?无论变革采取何种形式(许多已经在发生)，健身专业人士都必须适应与客户和会员做生意的新方式，因为正如索利斯指出的那样，“顾客一旦品尝到新的、更个性化的、反应更迅速的服务，就不会回头。”

O 'Rourke认为，关键在于将卓越的健身体验与出色的数字体验结合起来。“消费者选择的激增将使服务能够在更广泛的分销点上提供——纯数字、应用程序、实体店，甚至像优步一样的服务，让专业人士按需上门。”选择几乎是无穷无尽的。”

芝加哥EXOS公司产品开发总裁约翰·戈尔登(John Golden)鼓励健身专业人士和公司接受健身行业日益增长的自助服务。他说:“它提供的数据使运营商能够制定更有效、更高效地影响我们会员的解决方案。”戈尔登认为，健身企业必须以不同的方式看待自己与消费者的关系。是的，健身房是一个锻炼的地方，教练/教练是锻炼的促进者，但未来的核心方法将包括帮助消费者了解他们收集的技术数据的现实意义，并最终建立支持人们健身努力的社交社区(也许是虚拟社区)。

在健身行业，我们知道社区。无论我们指的是在当地的训练营课程中获得归属感，还是通过CrossFit或SoulCycle的文化与志同道合的人建立联系，社区对锻炼的动力和坚持一直很重要。有了技术，联系和社区的潜力是深远的。

今年早些时候，Twitter前首席执行官迪克·科斯特罗宣布，他将与前CrossFit教练、健康/健康咨询公司Fitify前首席执行官布莱恩·奥基合作，打造一个“重新构想个人健身之路”的软件平台。科斯特罗在推特上发布了一份声明，其中包括以下信息:“这个平台将超越衡量，激励和推动改进，使个人转型之路变得有趣和社交。对于健康专业人士，从健身教练到物理治疗师和营养学家等，我们的平台将是最简单、最灵活的方式，以数量级扩展专业知识和指导。”

幸运的是，加入各种健身科技产品并不意味着你必须放弃你作为健身教育者的根基。“健身专业人士之所以这样做，是因为他们喜欢帮助客户实现目标。他们不是因为对技术的热爱而参与其中。”“科技是一个强大的工具，可以帮助你更好地了解你的客户，建立直接和个性化的关系，提高他们的体验。”

创新或适应

许多与健身相关的技术创新首先来自健身行业之外。没关系。“很少有企业能够真正创新，”戈登说。“大多数人都试图快速跟进或适应变化。创新所需的技能、投资和专注力是大多数健身企业无法承担的负担。”

普通健身专业人士的生存并不取决于开发一款革命性的应用程序，或者成为第一个使用Oculus Rift (Facebook收购的虚拟现实设备)提供健身服务的教练或俱乐部老板。它是关于你如何使用或计划使用创新来提高人们的健康状况和健身能力。必要时重塑自我。

麦奎维说:“你不必成为真正的颠覆者，为了在颠覆中生存下来而改变一个行业。”“但你必须适应。这意味着最终要改变商业模式，但这并不总是一蹴而就的。”不过，准备好从新的角度看待你的业务和客户服务，越早越好。

“一定要在他们口渴之前挖好井，”麦昆说。换句话说，在你被迫改变之前改变。那样的话，你是在按战略行事，而不是为了生存。”

虽然有些人半开玩笑地说，技术最终将取代健身房的工作人员、团体教练和私人教练，但许多专家表示，这是不可能的(尽管可能，当那些人脸机器人获得认证时……)。健身专业人士此时应该规划的是，他们将如何指导客户使健身技术的互动最具意义。

“不应该设计和购买技术来取代教练，”戈登说。相反，把它看作是一种扩大教练影响力的方式. . . .
教练可以服务更多的客户，与客户有更多的接触点，从而增加收入和会员满意度。”

班克斯也认为，科技并不是要取代健身行业的人。“科技是一种工具，可以帮助健身专业人士和健身公司更成功地接触到他们的客户，”她说。“(行业专业人士)是所有这些数据的最佳翻译人员。为了实现目标，人们需要问责制，而仅靠技术无法提供这种人际联系。健身专业人士和健身公司是释放科技为世界带来的力量的关键。”

这是一个激动人心的时刻!我们有机会获得新的、越来越准确和方便的方式，通过改善健康和健身来帮助消费者生活得更好、更长寿。还有很多事情要做。现在是时候抛开旧的思维方式，把你的直接注意力放在客户身上了。麦奎维说:“努力了解人们真正想要的是什么，然后改变你的经营方式，满足他们的需求。”“反复这样做，你会发现自己的外表和行为都很像一个颠覆者，因为这正是颠覆者所做的。”

待相关

当你努力在一个经历颠覆的行业中保持相关性时，你可能会发现自己处于真实和虚拟的微妙交叉点上。“数字的未来是实体和数字的无缝融合，”McQuivey说。“(例如)银行正在努力让你不必去分行。(他们)正在开发应用程序，这样当你去分行时，你会有更好的体验，因为他们知道你要来，他们知道你需要什么帮助。这同样适用于健康和保健。”一些健身房已经使用自己的品牌应用程序来帮助会员和教练跟踪和分析进度。麦奎维说:“这种实体和数字之间的合作将变得必要。”

O 'Rourke注意到酒店也有类似的DIY个性化服务，你可以通过应用程序登记入住、进入房间并订购客房服务。不需要排队等候或打电话到前台。奥罗克表示:“这是关于出色的客户体验，而技术设计也考虑到了这一点。”

向其他行业寻求灵感，然后考虑如何在不久的将来在健身市场建立自己的相关性。班克斯说:“如今的文化为健身行业提供了机会，让它在客户的日常生活中扮演更亲密、更值得信赖的角色。”“在全球范围内，消费者正在主动控制自己的健康，并将其作为日常生活中不可或缺的一部分。鉴于这种转变，健身专业人士必须掌握各种工具，使他们能够更深入地融入客户在健身房内外的生活。”