透明:成功的新标准
透明度。这可能不是一个让人联想到做生意的词,但它应该!tinpulse最近的一项员工敬业度调查(tinpulse 2013)显示,管理透明度是决定员工幸福感的首要因素。那么,透明度到底是什么?
Zen Planner的首席执行官杰夫·加德纳表示,实践透明化是提高员工和客户满意度的最简单方法之一。“我定义透明度与你所有的利益相关者进行开放和诚实的沟通:你的员工、你的客户和你的合作伙伴。这个定义听起来很简单,但真正的透明有时可能会让人不舒服。重要的是要知道,这些好处是值得经历一些艰难时刻的。”
作为一个现实生活中的例子,在一篇博客文章(Gascoigne 2013)中,社交媒体共享公司Buffer披露了它的薪酬结构——一直到CEO。结果呢?Buffer被resumés淹没了。的原因吗?一句话:信任。
加德纳解释说:“透明度最大的好处是减少恐惧,增加信任。”“在缺乏信息的情况下,每个人对情况的理解都不一样。我们知道,这种解释将包括最坏的情况。为什么要制造这种不必要的不稳定?”
互联网上流传着一个很好的例子:一张麦当劳麦乐鸡用现在著名的“粉色黏液”制作的照片。“*公司级人员发表声明反驳这一说法。但加拿大麦当劳更进一步:他们制作了自己的视频,记录了供应链和整个生产过程。该视频因其透明度而受到称赞。
”透明度是企业过去所说的‘开卷政策’的新流行语,”加州圣塔克拉利塔Results Fitness的老板阿尔文·科斯格罗夫(Alwyn Cosgrove)说。
但是,把透明度称为流行词并不意味着短期趋势。加德纳说:“我强烈地感觉到,透明度将一直存在,而且它是建立长期业务的最重要部分之一。”
如果我们想想这个词透明的,科斯格罗夫说,“它的一些反义词是难以理解的,不清楚的,可疑的而且模糊。我看不出有什么理由不透明。”
乔安妮·布莱克比,ace认证的私人教练,著有训练效果:对人格训练艺术的思考,(CreateSpace 2014)表示同意。她建议说:“对于健身专业人士来说,透明度应该是绝对的。适当的透明度需要实际技能的发展,以建立信任和尊重的关系。我们从事的是基于个人关系的业务。”
*本声明绝不是在评判麦当劳或麦乐鸡。这纯粹是透明度如何改变公司声誉并赢得客户信任的一个例子。
透明等同于真实吗?
总部位于新西兰克赖斯特彻奇的xtrend - life天然产品公司联合创始人兼董事长沃伦•马修斯表示:“对于健康和健身专业人士来说,对客户和客户诚实是很重要的,这样才能帮助他们实现个人健身和健康目标。”“通过在必要时保持透明和诚实,你可以建立信任,这使得建立长期关系成为可能。当你的客户信任你时,他们会告诉他们的朋友你,为你的业务创造积极的口碑。这是你买不到的有价值的营销。”
但是透明和真实是一样的吗?在一篇名为《信任始于透明》的文章中,斯科特·蒙蒂写道,“众所周知,透明是使事物易于获取的品质。但一旦你变得透明了,你还真实吗?真实是真实的品质,最终是值得信任的品质。透明度会让你的品牌获得关注;真实让你的信息被听到和相信。但做真实的人需要一点额外的努力。除了确保访问方式和信息准确无误,确保视频、图像或故事精心制作之外,品牌还必须问:谁是我们的信使?(Monty 2014)。
马修斯分享了一个相关的想法:“应该记住,对一些人宣传透明度可能是营销策略的一部分,不一定是真实的。然而,透明是重要的,只要它与诚实相结合。真正关心客户和顾客福祉,并提供诚实的服务、产品和建议的专业人士更有可能成功。”
俗话说:“言出必行,言出必行。”如果你不这样做,客户最终会看穿你(没有双关语!)
透明度应该有界限吗?
你是否曾因社会地位、外貌、收入、体型等而被评判?多年前我就知道,我对人越开放,他们就越接受我。为什么?我想是因为这让我变成了一个真实的人,一个他们能感同身受的人。我对我的客户也坚持同样的政策。有人告诉我,我之所以能在我所做的事情上取得成功,是因为我与客户建立了良好的联系。这种联系就是透明度。
但我们是否会过于透明?
“职业关系应该保持专业,不应该包括分享对客户目标不重要的个人信息,”Blackerby评论道。“例如,不要分享我们的性生活、聚会习惯、个人媒体账号或不恰当的语言和幽默。”
不过,分享一些个人信息可以帮助你与客户和会员建立联系。当其他母亲发现我有四个儿子时,她们马上就建立了一种联系,因为她们知道我理解她们的挣扎。
科斯格罗夫不相信有太透明的事情。“然而,”他补充道,“为了保持透明,不要向员工或客户提供不必要的信息,这也很重要。不要把透明和不专业混为一谈。这仍然是关于成员和他们的目标。透明度不是让培训课程完全围绕你而不是客户的理由。当你在指导客户时,职业和个人之间应该有区别。”
布莱克比指出:“健康方面的透明度意味着要有足够的决心来教育客户实现自我效能。”“这意味着放下写满‘训练秘密’的剪贴板,对摆在你面前的每一个人、每一个人都产生真正的兴趣。这意味着亲自进行个人训练和人格训练。”
而且没有成本。加德纳总结说:“投资提高透明度不需要钱,甚至不需要更多时间。”“这只需要对开放的承诺。试一试。你会喜欢结果的!”