提高员工的多样性和包容性

随着健康和健身行业的不断发展和壮大，员工多样性和包容性的努力变得越来越重要。美国平等就业机会委员会规定，求职者和雇员不得因“种族、肤色、宗教、性别(包括怀孕、性别认同和性取向)、国籍、年龄(40岁或以上)、残疾或遗传信息”而受到歧视(EEOC n.d.)。然而，有意识地分散投资远远超出了遵守法律的范畴。

了解多元化的含义，以及当你组建一支多元化的员工队伍时应该考虑什么。

什么是多样性?

多样性被定义为“在一个群体的成员之间存在有社会意义的差异”;换句话说，多样性是“我们用来区分人与人的特征”(温伯格和古尔德2019年)。当我们想到一组不同的特征时，上面列出的平等就业机会委员会通常是我们想到的。然而，进一步扩展您的思维方式，以识别并包括更大的个人子集，可以帮助您充分提高组织的能力和竞争力。这些特征可以是，但不限于，社会经济背景;代分组;双语;培训、教学和教育专业;地区差异;甚至是个人经历。

话虽如此，招聘过程结束后，这种努力并不会停止。一旦你汇集了一个动态多样化的员工，努力提供一个包容的工作环境。包容是“人们可以自由地表达自我，有一种联系感和群体归属感的程度”(温伯格和古尔德2019年)。真正的包容性环境通过拥抱和利用个人差异作为优势，为员工提供持续的相互尊重，最终为组织带来更多的成功。

欢迎不同员工的好处

底线是，多元化和包容性实践不仅在法律上和道德上是正确的，而且对组织的成功非常有价值。这是为什么。

好处1:改善客户关系和满意度

多样化的员工能够提高满足多样化客户群需求的能力。想象一下，有一个私人教练过去曾为减肥而挣扎，他可以与正在经历类似情况的潜在客户联系在一起。或者考虑一下会员销售代表，他可以流利地与一个说西班牙语的家庭交谈，来您的设施寻求信息。通过共性与客户建立联系可以增进信任，提高满意度和留存率。

此外，雇用具有不同专业、教育类型和生活经验的个人，可以使您的团队满足各种各样的成员和客户的需求。一个客户可能想要被推到极限，下一个客户可能刚刚完成心脏康复，还有一个客户可能在健身房感到完全害怕。尽管许多健身专业人士可以在这三种情况下工作，但教练的知识、行为和偏好是需要考虑的变量。即使你拥有一家精品瑜伽馆，只雇佣经过认证的瑜伽教练，你也需要不同的背景、个性、教学风格和专业知识来帮助你与会员建立关系。

好处2:增强创新

创新是保持和提升公司市场地位的关键因素。无论您是专注于创新的锻炼计划、会员保留策略，还是设施更新和设计，当具有不同优势和经验的知识渊博和技能熟练的员工聚集在一起时，非常规或“开箱”思维都会达到顶峰。当每个团队成员都感到被包容，可以不加评判地自由表达想法时，头脑风暴就会达到更广泛的层次。

事实上，研究人员发现，以下包容性行为可以鼓励卓越的工作创新:“确保每个人的声音都被听到;让人们可以安全地提出新奇的想法;给予团队成员决策权;分享成功的荣誉;提供可操作的反馈;并实施来自团队的反馈”(Hewlett, Marshall & Sherbin 2013)。此外，拥有不同背景和观点的人通常会以不同的方式看待同一个问题，从而提供创造性的解决方案。

我相信我们都同意，解决问题是我们工作中一个持续的、经常是日常的功能，无论我们是在周六早上上普拉提课，还是在处理一个因游泳池临时关闭而不满的会员，或者在更大的范围内，降低私人教练的流失率。

好处3:潜在的市场扩张

如果你想获得会员并产生收入，开拓新市场是必须的。挖掘熟悉潜在市场价值的员工的心态，对广告形象的塑造和营销渠道的选择都起着重要作用。让我们以千禧一代为例。美国人口普查局报告称，“千禧一代的人数超过了婴儿潮一代”，“占全国人口的四分之一以上”。千禧一代也“比他们之前的几代人更加多样化，44.2%是少数民族或群体的一部分”(美国人口普查局2015年)。

这群人似乎是一个值得吸引的聪明的市场群体。因此，有谁能比千禧一代的多元文化群体更能帮助创建和发展营销活动呢?使用主要由父母访问的社交媒体平台并不能解决问题;选择看起来都一样的成员的照片也不是。你无法有效地与你想要进入的市场建立联系。如果你拥有多样化的员工群体，你还可以影响其他细分市场，比如残疾人、有小孩的家庭、活跃的老年人以及以英语为第二语言的个人。

好处4:提高员工满意度和保留率

一个包容的环境是指员工可以自由地做自己，无论个人特征或背景如何。一个包容性的组织文化在差异上蓬勃发展，以提高绩效、协作和忠诚度——允许你发现所有可能隐藏的才能，因为人们不会觉得他们需要压制自己。当员工对周围的环境感到满意，并感到受到重视和包容时，员工的满意度和保留率就会提高。这会对业绩产生积极影响，因为高质量的员工会留下来。

正如我们所知，留住员工可以降低招聘过程的成本和时间投资，并为组织提供连续性和不间断的机会来发挥其潜力。此外，多元化的公司往往会吸引各种各样的求职者，当你招聘空缺职位时，就会为更广泛的人才库打开大门。

好处5:提高公司的声誉

被认为具有文化能力和包容性的公司、特许经营商和设施往往被认为在伦理和道德上是正确的——这又导致了组织和消费者之间的信任增加。反过来，期望是组织对当前和未来的消费者更有吸引力。

健身从来都不是一个放之四海而皆准的行业。每个设施、教练、培训师、客户、潜在客户和场所都是独一无二的，因此你的员工也应该是独一无二的。当然，不可能每个场景都有一个工作人员，任何候选人都必须满足组织的最低要求。然而，注意多样性和实施包容性实践将非常值得你的时间和努力。从更牢固的客户和员工关系、卓越的组织创新、创造性的程序设计和在市场上的声誉中获益，最终将提高整体业绩，实现持续的长期成功。