优秀的客户服务在数字时代
客户服务中发生的变化在过去的十年中,当然在过去的五年?客户服务和技术的十字路口。如今,客户更多地互动设备,应用程序与平台比一个活的人。在许多情况下,这些网上交流使快速、高效的服务。在其他情况下,他们可能会导致沮丧、低效和混乱。
作为健身事业的老板或经理,你面临着大量的接触点,客户与贵公司接触。和数字频道的数量增加,它变得更加难以维持高质量的客户服务。(注:本文中客户机使用这个词,但它适用于各类成员和客户)。
所以你会做什么呢?发现策略管理和提高你的数字客户服务。
顾客的期望
这些天客户所寻找的是什么?越来越多,他们希望有一个“无缝”客户关于他们的经验和你的每一个方面是完美的,没有任何故障。
进一步,因为人们现在使用他们的设备(smartwatches智能手机,平板电脑,笔记本电脑,等等)交流,购物和与企业互动,他们期望能够做所有随时(1),(2)和(3)在任何地方任何设备!如果他们做不到,有一个无缝的旅程或经验变得几乎不可能。
客户也正在寻找效率,速度,个性化和猜测。最重要的是,他们希望他们的经验在线离线镜子的经验。
这里有五个策略保证顶级客户服务为你的生意在这个日益复杂和拥挤的数字世界。
策略1:评估业务的客户渠道的效率
你在做评估,开始通过库存的方式,客户(潜在客户)接触你的业务。什么和在哪里这些渠道和接触点之前,期间和之后的采购流程?
一旦你已经确定你所有的渠道和接触点,评估每个人的效率和必要性。例如,看看公司的社交媒体平台,建立你的客户是否实际使用它们。是否有意义保持Snapchat帐户如果没有人与你吗?可能不会。问一个朋友或亲戚来探索公司的应用程序或网站和确定导航很容易,逻辑与功能。你也可以雇一个神秘顾客来到你的工厂询问价格和服务;购物者将会给你反馈的面对面的互动。
记住客户的行为经常改变之前的公司的行为改变。评估重要客户保持领先是至关重要的,建立一个有意义的经验和推广对品牌的忠诚度。
例如,如果潜在客户习惯于检查和选择他们的现货网上一个横档类在街上一个工作室,他们肯定会希望有同样的经历在你的设施。如果你不提供这样的选项,这些客户很可能保持他们在哪里,你将失去机会,让他们参与进来。
策略2:收集和管理数据
向客户提供一流的服务,您需要知道尽可能多的关于他们。做到这一点通过收集数据离线和在线。离线,你可能只需要一个人填写会员或调查的形式,在一个电话或者你可以获取信息。方法收集网络数据包括让人们完成各种“必填字段”——更进一步站点或应用程序,或者当他们请求或购买。
当人们咨询网站或打开一个应用程序,饼干是嵌入式计算机或智能设备。饼干允许用户导航网站的网站,看看他或她是观察或搜索,以及其他指标基本上披露人的偏好,喜欢。我们都寻找一个项目购买的经验或者特定信息的度假胜地之后,几乎立即就看到了广告对我们的社会媒体平台,对这些最近的搜索。
更重要的是,这些数据需要分析,通常由数据管理平台,然后使用适当的目标潜在客户,个性化他们的经验,使高效和愉快的旅程。例如,Virtuagym是一个数据管理平台专门为健身设施。有平台可用于所有类型的业务。
评估客户体验较短离线帮助调整知识的问卷调查,你从网上收集的数据。离线也有助于识别客户的需要和要求,允许您提供优质的服务。线下调查可以用来收集一般信息,进而可以帮助“个性化”你的客户的旅程。或者您可能想要创建在线调查基于收集的数据。
策略3 - 5,看到“提供优秀的客户服务在数字时代”从2019年10月的问题想法符合商业成功。如果你不能访问全文,愿,请联系的想法启发服务团队在800-999-4332,ext。7。