激励式服务:重新承诺和一线希望
你能从客户服务的挑战中学到什么?把事情做对有多重要。
对IDEA来说，这是一项服务，它多年来一直自豪地吹嘘98%-99%的客户满意度危机．8月5日，周五，IDEA团队发现数百封客户语音邮件被困在一个数字黑洞中。IDEA的成员给我们打电话求助，但我们甚至不知道。
从大局来看，这并不是一场改变人生的灾难。但对IDEA来说，这样的服务失败与我们最珍视的一切背道而驰。
在许多方面，解决这个问题与IDEA成员如何引导他们的企业克服挫折类似。行业专家阿曼达·沃格尔在她的文章中说:“你可以说，从暂时的挫折中吸取的教训对于长期的成功是必要的。“你能从失败中获益吗?”“失败为更强的自我意识和更熟练的实践铺平道路。”
因为这个通讯，实际上叫做成员的见解，我们想借此机会分享我们对自己和会员的了解——也许最重要的是——我们如何利用这些知识把我们的“激励性服务”承诺提升到一个新的水平。
真相时刻
IDEA家族——包括员工在内——正处于一个特别的巅峰。2022年IDEA世界大会取得了巨大成功(阅读我们编辑团队的重点内容)在这里以获得能量和兴奋的全貌。)这种兴奋的部分原因仅仅是能够再次相聚在一起。但还有更多。
我们正处于IDEA富裕的转折点历史．当终身健身专业人士、IDEA前副总裁兼总经理艾米·布恩·汤普森(Amy Boone Thompson)于4月从Outside Interactive Inc.收购IDEA时，我们回归了作为一家对健康、健身和健康行业有第一手了解的家族企业的根源。2022年的IDEA世界盛会就像是在40年的智慧和经验基础上的一次重生和全新的开始。
但就像一个客户终于达到了一个新的健身里程碑，却扭伤了脚踝一样，IDEA从World回来后发现了这个信息故障。接下来发生的事情是对我们的成员和我们的使命的致敬。
家庭第一
汤普森说:“最了不起的事情之一是我们的IDEA家族是如何团结起来的。“我们呼吁采取‘全员参与’的方式，并很快了解到我们的团队已经准备好以各种可能的方式帮助我们的成员。”这意味着要了解一些团队成员不是每天都在使用的产品和好处。这意味着要听一些语音邮件，其中成员的挫折感是原始的，有时很难听到。”
即使面对挑战，我们也听到了别的东西。“有一件事非常明确，那就是成员们都很失望震惊了缺乏回应，”汤普森解释道。“IDEA建立在灵感服务的基础上;这是我们的会员一直都知道的，它向我们表明，服务的基本原则是我们不能-不会曾经让幻灯片。
她说:“我相信，这次经历也强化了IDEA团队把我们的业务成员也视为我们的家庭成员。”“我们在处理每个问题时所表现出的关心和坚毅是真诚、专注和毫不动摇的，我们试图倾听客户的声音，找出他们的关切或问题，并努力解决。
Tech-Forward未来
科技上的失败也成为推动未来科技发展的催化剂。“我们的IDEA技术和产品必须超过我们的会员和客户的期望，”营销和技术高级总监菲尔·马拉文达说。“就像您每天为客户提供的承诺和灵感一样，IDEA通过我们的产品和服务的可靠性向您做出同样的承诺。我们明白，在稳定可靠的技术支持下，拥有一个坚实的工具和服务基础的重要性。”
您可以期待我们的客户服务响应的改善，以及会员福利的增强，如FitPost而且客户端通讯——这一切都是基于我们从这次经历中学到的。这些只是我们计划将新见解转化为积极成果的几个方法。
快速回顾和参考指南
我们非常努力地沟通我们所有的会员政策，以避免任何错误的沟通。你应该知道IDEA的所有会员现在都是每年自动更新一次。会费是不可退还的。
只要您的会费是当前的，您就有权享受教育、CECs、保险计划和会员享受的折扣，包括活动的会员定价、专业课程、访问FitPost和客户通讯等。您可以自行决定禁用自动续订功能，您可以在网上或致电我们的“灵感服务”团队完成此操作。这是你的责任在你的年度账单周期之前做到这一点。一旦缴费，会费将不可退还。
最后，我们想提供一些快速链接，回答我们的会员最常见的一些问题。我们希望这些内容对您有用。而且，当这些资源不能完全解决您的bwin平台线路问题时，请记住我们的激励服务团队会在这里提供帮助。您可以在工作日预期48小时的响应时间。
800 - 999 (4332);858-535-8979 ext 7
我们的励志服务承诺
我们所获得的洞察力将进一步推动IDEA走向未来，我们将努力在各方面超越您的期望。这是我们的使命。尽管我们有过一些阴天，但我们认识到并感激一线希望——我们发现了机遇，也欣赏到我们的成员是多么出色。根据您的反馈，您的会员福利有望得到改善。请相信我们是为你而来的。
如果您是受影响的人之一，我们再次道歉，并感谢您的耐心和理解。如果这对您来说都是新闻，请知道我们正在努力工作，以确保当您需要我们的支持时，我们可以随时与您联系。当你激励全世界的人健身时，我们也会同样激励我们的服务。这是我们对你们的承诺。
