的诀窍
让客户去总是困难的。作为一个专业,你预期最高为每一个客户端甚至如果他们是有点不现实的。然而,并不是每个人都在实现健康和健身目标寻求专业帮助准备作出的牺牲或采取必要的措施来改变。改变是很难的!
最重要的一点要记住当让客户去,只是因为他们不愿现在并不意味着他们不会在未来做好准备。你与他们在这一刻是至关重要的。你说什么可以深刻影响他们留下一个积极的前景是否过渡到一个更健康的生活方式或与一个坏味道在口中,减少他们做出他们迫切需要的改变的机会。
总是与移情的方法的情况。如果你已经使用一个客户,你应该已经知道并理解他面临的挑战。也许你可以进入一个教练的角色,你保持联系通过电子邮件或电话。记住客户的旅程不是结束,因为她要离开你。发送客户端和一个行动计划,合理的和可实现的目标适用于她的生理和心理环境。
抵御“火”的客户,你的初步磋商。如果你问正确的问题,你就会知道潜在客户是否准备好开始一个项目。有时答案是否定的。如果是这样的话,我给他们一个行动计划,我的电话号码。我让他们知道,当他们准备好了。这大大减少了客户的比例最终辞职。
总的来说,把自己放在他们的鞋子。是严厉的,但支持。对未来的植物种子。这样,即使客户离开你,他们将继续做出积极的改变,一步一个脚印。
贝斯哈里斯,二者HFS中,肉干
来自健康教练,贝丝哈里斯训练和健康
碧玉,佛罗里达
你应该很少有客户。一般来说,如果你在,你感觉你必须停止一个关系,那么客户端可能会以同样的方式,将自己。28年来,我们一直在与成千上万的客户,只是一个小数目。当我们有,因为客户不尊重他们的教练或不尊重的政策已经十分明确地表示。
当发射端,我总是使用相同的语言,解释了在一个非感情的方式(在一个私人设置),“我不认为我们适合彼此。“我让小努力确保客户了解我的推理,因为它并不重要。如果客户机是足够的问题,这种行动,他通常会不同意,或者更糟的是,想说。你唯一的目标必须继续前进,不要使他相信你是多么正确的或他的责任是什么。
在一对一,我们通过积极主动的去努力阻止问题沟通。在我们最初的磋商,我们不仅要问客户的期望是我们;我们也分享我们的预期。其中一个是,他们会读我们的常见问题。这是包含在欢迎包,并概述了我们的政策和背后的基本原理。客户从一开始就知道我们希望,他们可以决定进行一次培训,为他们选择。偶尔,他们决定不去。这是好的;这些人如果他们一直会给我们麻烦。同时,通过水晶的一切且有书面记录证明它!—we have insulated ourselves from clients who say, “I didn’t know about this” or “I didn’t know about that.”
如果你觉得有必要定期客户,您应该检查自己的行为和你的政策。很有可能自我和缺乏沟通导致的问题。
布鲁斯·r·伯克
创始人,一对一
宾夕法尼亚州州立大学
雇主经常解雇员工,因为他们不执行他们的工作,这反过来会影响底线。作为健身的专业人士,我们的客户可以妥协我们的声誉和影响我们的收入来源。当这种情况发生时(会),是时候释放他们。
这些红旗会导致我考虑切断联系客户:
- 迟到和旷课
- 性格冲突
- 不断的抱怨
- 缺乏努力
- 不健康的生活方式
- 错过了付款
我将竭尽全力去激励和鼓励我的客户。但是如果他们的行动,或缺乏,开始影响我的声誉或抑制能力产生利润,那么我必须考虑让他们走。当面对任何上述情况,我与人弗兰克。我告诉他们我们有两个问题我们讨论与他们的健身目标和业务目标。我只是说我的生意帮助人们达到他们的短期和长期的健身目标,我也试图运行一个成功的事业。我解释说,他们的行为是影响我们成功的能力,我们需要有一个双赢的关系。
我问他们我可以做得更好,帮助他们成功。我强调的问题是什么,我相信他们能做得更好,帮助我们成功。如果他们提供积极的变化,太好了。如果不是,那么我们需要一部分的方式。如果它似乎我们并不在同一页,我愿意帮助他们找到另一个教练或程序。我保持积极的,感谢他们为他们的业务,让他们知道他们是受欢迎的返回,如果他们觉得他们可以改变他们的态度和行为。最重要的是,我尽量不燃烧的桥梁。
布莱恩通力
所有者、FitNow组健康
韦斯特菲尔德,印第安纳州
我发现两个不同的情况时,它可能在你的最佳利益火客户:
客户是破坏了能量和你的商业氛围。几年前,当我们真的发展我们的文化,我解雇了两个客户。为什么?因为他们毁了我们的能量和不理想的客户。他们工作人员和成员很难享受自己和我们的经验。这些女士们吸收我们努力培养良好氛围。所以我不得不做出决定。而不是保持几百美元贡献他们的底线,我选择放手,让我的员工和其他成员快乐。能源是一种无形的在您的业务都是值得你去争取的,如果客户威胁到你的公司的好的能量,它可能是值得让他们去为了保持你的员工和其他成员的热情。
我是怎么“火”这些客户呢?我要求他们满足我会话后,问他们满意我们的服务。我听他们说什么,解释如何把事情做得更好,我们相信作为一个设施。我“建议”,如果这些解决方案还不足以让他们开心,那么我们不合适的。从他们的合同,我说我会原谅他们释放他们从所有进一步的义务,让他们完成他们的当前程序或者我退还分摊量他们能找到一个更适合他们的需求。我让他们“决定”我们不适合,我们幸福就分道扬镳了。
客户已经变得困难,花费你的时间和效率。大约两年前,我们有一个客户端注册一个减肥计划。我花了三个会议,他的妻子,甚至他的孩子,在选择和程序来满足他们的需求。我把4个小时帮助让他在路上了。在一天之内,他已经抱怨饮食计划要求和锻炼计划。然后开始电子邮件、电话和会议,看看我们可以帮助他。似乎无论我们提供什么解决方案,它是不够的。他做了一个又一个的借口,为什么他不能做这件事。在某种程度上,它变成了一个拖累我的老板和我的员工的时间。我们是赔钱和生产力与养了客户我们无法满足。
我们是怎么“火”他吗?在我的办公室开会,我听了他的话,根据我们的程序提供了解决方案。当这些不满足他,我们退回他的钱,让他知道这“不是为他计划”,免除了他的程序。
维托拉Fata
适应性进化
健身利润系统
加州拉古纳山