好建议!

“有什么好建议吗?”Great-put它
在箱子里!“哦，你有什么抱怨?”我能告诉你我们的输入框吗?”

意见箱是否值得占用这么大的空间，或者它们只是一堆灰尘?他们是否提供了有用的反馈，或者只是转移了成员可能不舒服的谈话?

作为一个健身经理，处理一个
意见箱可能不在你要做的前10件事情中。然而，如果使用得当，意见箱可以从你的成员那里提供难以获得的见解。通过解决一些问题，你可以提高你的结果。

如果你已经有了一个意见箱，你如何提高会员的使用率?这个关键词是从管理者那里知道的
成功的设置是“可访问性”。艾米·斯通(Amy Stone)是俄勒冈州波特兰市RiverPlace运动俱乐部的团体健身主管，她透露，她的俱乐部的物理布局引导所有俱乐部游客通过
前台通道，进出都可以。“我们只在前台提供了一个意见箱，但它是如此容易访问和可见，我们通过它得到了一致的反馈。”格雷格·拉平(Greg Lappin)是明尼苏达州罗切斯特市罗切斯特运动俱乐部的总经理，他让木匠做了三个橡木盒子，分别放在前台、活动台和俱乐部餐厅。“在每个主要的接触点都有盒子，让他们很难被忽视。我非常重视会员的投入，每天我走进俱乐部做的第一件事就是检查盒子里的卡片。”另一种增加书面反馈的方法是随时准备输入表格和钢笔或铅笔。

虽然可访问性可能会被动地增加书面反馈，但积极的鼓励也会产生很大的不同。简单地把一个盒子放在工作台上或挂在墙上是不够的。Stone表示:“我们的全体员工都接受过鼓励会员使用输入框的培训。我们的团体健身教练在做上课通告。如果我们的教练，
教练或前台工作人员得到一个评论(尤其是赞美)，他们倾听，然后引导成员到盒子里。”

Lappin采取了稍微不同的方法。“使用建议便条来验证或确认对话，而不是取代对话。我们的员工被训练为“拥有”问题的解决方案。如果成员口头投诉，员工有责任和权力采取行动。我们不想要的是为了
指导成员从谈话转向书面形式的工作人员。”建议框只是为不喜欢的成员提供了一个备份
面对面地处理

多迪•利文斯顿(Dody Livingston)曾是加州索拉纳海滩(Solana Beach)青蛙一号俱乐部(Frog’s Club One)的健身经理。她注意到，她所在俱乐部的意见箱中有一个规律，那就是收到较少的建议不一定是件坏事。她说:“当我和其他经理投入更多时间，让会员们更容易接触到我时，我看到的留言就更少了。”“没有笔记可能仅仅意味着你正在迅速有效地处理情况。”利文斯顿指出，她在Frog 's的办公室是在外面的地板上，她有一个鼓励互动的开放式政策。她的目标是沟通和提供输入的载体。“对于一个相对较小的俱乐部，”她说，“我们可以在评论或关注进入注释阶段之前实现这些目标。在某种程度上，最好的意见箱是你不需要的，因为成员的要求已经得到了认可。”虽然利文斯顿坚信提供意见箱的作用，但她认为这对拥有大量会员的俱乐部更重要。

当你想增加书面反馈时，试着建立一个奖励系统。对于给定数量的填好了的输入表格，其中有清晰的名称和联系电话，您可以宣布抽奖。或者标准可以基于时间。例如，您可以在每个月的第一天举行抽奖，并包括上个月提出建议的所有成员的名字。如果成员们看到你重视意见，你就更有可能得到意见。

利文斯顿相信
对书面笔记的回复会产生承诺和更多的反馈。她回忆说，让她印象深刻的是，一个俱乐部每周在信息栏上张贴两到三份会员备注。在每个留言下面都是俱乐部的书面回复。她举了一个例子，有一张纸条抱怨电视机挂得太高，以至于骑自行车的人不得不伸长脖子才能看电视。不到一周，俱乐部就贴出一张告示，告诉所有人，不同身高的工作人员都骑上了自行车，并证实电视实际上太高了，所以把电视机放低了。

利文斯顿解释了书面文字的好处:“公司会很好地处理定量因素。虽然口头反馈很难量化，但书面记录可以让我们跟踪评论、趋势和管理层的反应。企业喜欢他们能追踪到的东西。”

虽然经理们看到了建议箱的许多优点，但他们很难提出它的缺点。最困难的情况是收到的评论没有签名、姓名或联系电话。“如果没有名字，我们就无法为会员写作提供教育，他们可能只是缺乏俱乐部的信息。我们也无法引出更多细节来更好地理解这个问题，”拉平哀叹道。斯通指出了另一个问题:“有时候我们根本看不懂文字。”

一个可能的缺点是，成员可能会作为员工“游说”的结果提出建议。例如，一位教师想要成为某门课的正式教师
她或他可以游说参与者写笔记要求更换老师。幸运的是，大多数精明的管理者都能意识到这一点
这种后门说服。

利文斯顿总结了建议箱的目标:“设置建议箱的正确理由是获得成员诚实的反馈。的最好的获得反馈的方法是让经理们到现场，进行互动。其次是建议箱。“u

有一个意见箱!

如果你的机构不提供一种机制，让成员提供保密的书面反馈，你就失去了一个简单的改进机会。

让盒子易于访问和使用。当人们不得不询问盒子在哪里或要表格或笔时，他们不太可能写便条。准备好笔、表格、盒子和一个便于查看和获取的地方。

把箱子锁上。如果成员们觉得他们的意见是保密的，他们就更倾向于诚实和坦率。加州一家大型俱乐部在浴室里放了一个不上锁的透明塑料盒子;每个人都能看到纸条在盒子里。浴室的私密性和容易打开的结合，对一些会员来说，诱惑太大了，以至于他们不愿意阅读别人的笔记。

个性化表单，以表明您提供个人关注。俄勒冈州波特兰市的RiverPlace运动俱乐部鼓励会员直接给总经理写信，并在开头打印“亲爱的塞布丽娜”，而不是“给俱乐部经理”。还要考虑一下这些结尾问候语的区别:“谢谢你花时间写信。真诚地，管理团队”而不是“谢谢!”泰德和特蕾莎。”

每次都要跟进!如果某位作者留下了联系方式，请与他联系。缺乏回应使最初的问题和第二个似乎不在乎的问题更加复杂。如果纸条要求你采取行动，而你可以采取行动，那就这样做吧!即使便条是匿名的，也有一个成员在看着你打算做什么。明尼苏达州罗彻斯特市罗彻斯特运动俱乐部的格雷格·拉平(Greg Lappin)在俱乐部每月通讯中回答匿名留言。无论他或他的部门领导是否能够进行所要求的更改，他都会在“总经理”一栏中进行说明。

快速跟进。有些笔记需要立即注意。例如，RiverPlace的艾米·斯通(Amy Stone)引用了一位作家抱怨淋浴缺少热水的经历。她的俱乐部在2小时内解决了这个问题。拉平和加州索拉纳海滩青蛙俱乐部的前经理多迪·利文斯顿都设定了在24小时内解决所有问题的目标。无论如何，一定要在一周内回复。如果你花了更长的时间，你似乎忽略了成员所造成的问题会比你一开始就缺少一个框时从未听说过的问题更大。

在任何后续对话中都要以“谢谢”开头。对于重视成员投入的概念，不要仅仅停留在口头上。即使你感觉受到了攻击，也要对交流保持感激。正如拉平所看到的那样，“一句感谢的话可以立即消除评论者或我可能感到的焦虑，并表达我对一位会员花时间让我改善我的俱乐部的真正感激之情。”

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