聪明的取消政策

培训发展
雪莉麦克米兰,MSc,亚历克斯·麦克米兰

聪明的取消政策
建立公平和一致的撤销程序对业务成功至关重要。我们都在那里。你最喜欢的客户取消会议前2个小时,因为“在工作上来。“你说,“没有问题”——毕竟,你不想失去她的业务。第二天,另一个客户并不出现在他的会话。然后几个客户打电话说他们不舒服。在一周的开始,你有一个35小时端负载。周六,你实际上仅28岁的客户提供服务。假设每会话60美元的价格,这些取消代表亏损420美元。个人培训的企业没有一个坚实的取消政策是不成功的。的作者根据马特教会掌握个人体能训练,“操作没有取消政策。 costs the business money. It is a hard line to walk between being friendly and enforcing hard-nosed business rules, but you have to do it. One way is to have a written policy that you run through with clients before they start training. Nothing, however, beats the most important rule: Don’t ever let your clients cancel. The day you are glad a client cancels is the day you are doing too much.” Susan Cantwell, author of Policies That Work for Personal Trainers, emphasizes that requiring a 24-hour cancellation notice not only has business benefits for the trainer but also reinforces the importance of consistency in the client’s training. Establishing a solid cancellation policy starts with a detailed plan.
2。如果延期是不可能的

预先设定的规则
在西北的个人培训与健康教育,每一个新客户是要求签署一份我们的客户协议,这清楚地概述了我们的取消政策。然后我们提供定期提醒。当一个新客户书第一次会议,免费,我们提醒他我们取消政策的重要性。提示是这样的:“如果你有重新安排您的会话,无论什么原因,请为我们提供48小时通知我们可以书别人进你的时间段。“当会话的客户端进来,我们再次提醒他遵守我们的政策的重要性。如果客户给成为慢性消除器的迹象,我们给她一份取消信作为一个提醒。(参见“样品取消政策字母“下一页)。

取消,CSR立即在电脑上记录取消,在客户的文件中。3所示。CSR的教练通知取消。的企业社会责任和客户端之间的对话可能会:
莎莉:我不能让它今天我的会话。企业社会责任:没问题,莎莉。就是一切

好吧?谁是你的教练,你的会议是什么时间?你想让我告诉你的教练你需要取消的原因吗?今天还有时间,将更好的为你工作吗?我可以把你和另一个教练。莎莉:不,我不能这样做。企业社会责任:好吧,我会让你的教练知道并记下你的文件。你将有你的下一个约会吗?莎莉:是的,周五。企业社会责任:太好了! We look forward to seeing you Friday. Take care. Then the CSR informs the trainer of the cancellation. A trainer who wants to waive the cost of the canceled session must discuss this decision with the customer service manager. If the charge is waived, the trainer gets paid the administrative wage, which is lower than the training wage. A trainer who decides to charge the client gets paid the regular training wage and uses the client’s scheduled time to work on something for that client. This is key. Since the client is paying for the ses-

当发生取消
客户端与超过48小时通知取消不收取错过会议。当一个客户取消临时通知,我们采取以下步骤:1。我们的客户服务代表(CSR)试图让客户安排一天,同一个教练或另一个,避免任何额外费用。

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锡安,时间必须用于客户端。CSR不是一个讨论收费与客户错过了会话。自端和教练有一个长期的关系,教练是更好地讨论这个问题。在接下来的会话,教练可以处理这种情况在以下方式:
亚历克斯:莎莉,很高兴见到你。你是

上周一完成一切,你需要吗?莎莉:是的,这是疯狂的一天。亚历克斯:你在自己的工作来弥补损失的会话吗?莎莉:是的,我做了,这感觉很棒。亚历克斯:很好。上周你不在时,我听从你的安排时间一起把一些伟大的信息最大化减少脂肪。把它带回家,读它,然后我以后能回答你的任何问题。会话结束时,客户端在两个会话,而不是一个迹象。

与客户从未滥用调度程序。但是每个人都在个人培训业务必须理解,取消政策有两个原因:金融的成功业务和客户的依从性。你越宽容取消政策,就越容易为客户跳过锻炼,这将影响他们的进展。实现一个循序渐进的确保客户完全理解程序和政策是为了防止任何不舒服的情况。
亚历克斯·麦克米兰和雪莉麦克米兰,MSc,西北的所有者个人培训与健康教育在温哥华,华盛顿。他们一直在健身行业超过16年,写了许多文章和数以百计的国际研讨会。雪莉,1998年私人教练的想法和1998 Can-Fit-Pro主持人,也写了三本书。雪莉和亚历克斯在www.nwpersonaltraining.com联系。