危机领导:今天和明天的成功策略

作为受疫情影响最严重的人群，健身专业人士去年春天受到打击，全国范围内的健身房纷纷关闭。健身设施在全国各地的开设仍然是零零碎碎的。不过，一些明显的赢家已经显现出来。

许多个人和机构迅速转向适应居家客户的新需求——即以创纪录的速度将课程和内容推送到网上。其他人则将健身房定位为大流行相关问题的“解决方案”的一部分，而运动是预防肥胖、心血管疾病和其他与严重冠状病毒并发症有关的健康问题的一种措施。当然，有些人的表现不太好。许多工厂，无论大小，现在都面临着不断增加的债务，并正在就员工流失、设施关闭和破产进行谈判。(见《近距离观察covid -19应对的赢家和输家》。）

无论你现在的现实是什么，请振作起来:健身专业人士天生就拥有在这种新常态下蓬勃发展所需的素质。这些品质包括纪律、决心和乐观，所有这些都是我们每天在与客户打交道时用到的。当与创造力结合在一起时，愿意实验和渴望学习,成长而且适应，这些品质可以帮助我们所有找到(或重建)我们的定位。最终，对行业和我们在其中的地位的重新设想只会提高我们帮助会员和客户的能力。

以下的见解和例子展示了希望、勇气和创新。当你重新评估、重新设想和执行你自己的新的和改进的商业模式时，这些账户提供了灵感。

危机领导:理论与实践

不出所料，那些成为我们行业“成功故事”的领导者们，都采用了许多与著名的成功历史人物相同的策略导航的危机．共同点包括:

1. 承认恐惧，鼓励决心
2. 给人们一个角色和目标
3. 鼓励实验和学习
4. 管理精力和情绪

事实上，正如哈佛商学院教授Nancy Koehn博士所描述的，这是危机领导力的四个普遍原则在危机中锻造:动荡时代勇敢领导的力量(Scribner 2017)，谁研究勇气危机的领导人．

在这里，我们分享了每个原则的简要概述，并展示了近年来健身行业领导者是如何应用这些原则的。

参见:在一个变化的行业中真正的领导

承认恐惧，鼓励下定决心

“我们唯一要害怕的就是害怕本身，”富兰克林·d·罗斯福总统在1933年的就职演说中说。他的这句话例证了危机领导的第一原则:承认人民的恐惧并传达面对危机的决心。

尽管害怕，但还是要行动

IDEA的2020年度最佳健身领袖、Savvier Fitness的教育总监崔茜卡·墨菲·马登(Tricia Murphy Madden)就是典型的例子勇气面对眼前的挑战和相关的恐惧。“勇敢并不意味着你生活中没有恐惧，”她说。但这确实意味着要迅速转向解决方案和行动，就像她在3月西雅图接到指示要在原地避难时所做的那样。

“24小时后，我(和我的两个合作伙伴)在一个我从未接触过的平台上进行在线教练认证，”她说。“我需要照顾我的团队和家庭——他们是我的勇气．我的内心被‘如果’蹂躏着，但幸运的是，我懂得了真正的信念是对未知的信念。”

此外，作为Homeroom Fit (homeroomfit.com)的联合创始人，墨菲·马登(Murphy Madden)是封锁后第一批促进在线授课的人之一。她说，虽然它原本只是一个临时平台，但“它很快就变成了一个市场，上面聚集着才华横溢、相互支持的朋友，他们希望看到自己的同龄人茁壮成长。”

通过开辟一条新的道路来鼓励决心

美国运动协会(American Council on Exercise)也迅速做出了回应。为了鼓励ace认证专业人士的决心，该组织迅速创建了在线资源bwin平台线路充满了有用的建议，如何转变实践，以最好地满足客户的需求，以及业务华盛顿雷德兰ACE公司的总裁兼首席科学官，FACSM的Cedric X. Bryant博士解释道。ACE计划的一个例子包括提供折扣、机会和关于如何过渡到虚拟教练和/或培训的网络研讨会。这家非营利机构还更新了其再认证流程，以便在实时测试站点关闭期间提供远程实时监督。

“ACE相信所有的运动专业人士都可以利用这段时间来成长，并确立自己在社区中的领导地位，”布莱恩特说。“强迫自己完成继续教育或利用他们提供的服务，可能会在未来扩大业务和客户群方面给他们带来回报。”

给人们一个角色和一个目标

Koehn在2020年4月《哈佛商业评论》的一篇文章中写道，危机领导力的第二个原则是“激励个人为更广泛的社区服务”。帮助别人的行为使人们能够找到意义在痛苦的时候，在混乱的情况下提供一种控制感，并提醒人们他们可以这样做，即使他们在其他方面感到无能为力。

把“服务”融入工作中

硫氧还蛋白^®创始人兰迪·赫特里克，MBA，前海豹突击队军官，不仅模仿危机领导原则，他还在南加州大学马歇尔商学院的一门名为“动荡时代的领导力”的课程中向学生传授这些原则。展示给人们一个角色而且一个目的，赫克里克在封锁后解释了他的计划。

他说:“我们把我们的现场教育课程从我们的高级教练那里转换成Zoom上的‘虚拟现场’课程，免费提供给世界各地想成为trx合格教练的健身专业人士。”“TRX提供了40多门课程，使近2.5万名新的培训专业人员获得资格，并提供免费的CECs以保持基本认证。在不到4个月的时间里，免费教育总计超过400万美元。”

反过来，这个模型为TRX培训师提供了一个重要的角色，并提醒组织中的每个人为什么他们的工作很重要。赫克里克说，简单地说，它让TRX的每个人“在做伟大的同时也做善事”。

提供帮助或被帮助的选择

迈阿密尊巴^®联合创始人兼首席执行官阿尔贝托·帕尔曼也创建了机会有尊巴舞执照的教师继续教学。“在3月16日之前，我们没有任何Zumba或STRONG Nation™教练进行虚拟教学，”他说。“我们创建了自己的在线教学平台ZIN Studio™，附带付费、反馈等工具。我们提供教程，以确保教师完全了解虚拟环境中教学的细微差别。”和TRX一样，Zumba通过ZIN Now平台为教练提供免费教育。

Zumba还向因大流行病而需要援助的教员个人提供200万美元的援助。例如，为了帮助因新冠肺炎住院或家人去世的辅导员，Zumba成立了ZIN社区爱心基金，公司还为一线工作的辅导员提供免费托儿服务。

此外，为了让教练们互相服务，Zumba创建了Facebook支持小组，为了让练习者参与进来，该公司推出了“你的动作很重要”(Your Moves Matter)。通过这个项目，Zumba为每一个参加虚拟Zumba课程的人捐赠了一顿饭。帕尔曼说:“(我们)向有需要的社区运送了100多万顿饭。”

参见:在一个混合健身世界里领导一个团队

鼓励实验和学习

根据科恩的说法，历史表明“强有力的领导者很快就能适应模糊和混乱。”他们认为危机是承诺采取行动因为他们知道自己会犯错，也会做出调整，并边做边学习。

让危机成为实验的催化剂

马特·赖特(Matt Wright)是费城城市健身公司(City Fitness)的编程副总裁，该公司拥有6家健身房，超过350名员工实验在推出几个在线课程尽管他们还没有准备好迎接黄金时段。

“三月份的政府关门来得又快又猛烈。我们正在为我们的个人训练计划开发一个应用程序。在我们的健身房关门两天后，我们推出了我们的应用程序，以及我们的Zoom频道，为我们的会员携手合作，”他说。“这让我们所有30多名私人教练在关闭期间保持活跃。近70%的会员继续在网上接受培训。”

第二次发射花了很长时间小更长时间。他表示:“我们的营销和编程团队加紧开发了一个在线频道，每周提供35节以上的现场课程。”“我们花了大约10天的时间来开发这个概念，设计平台并发布给我们的会员。是的，这是一个快得可笑的转变。”

为了确保员工不怕犯错，赖特给了他们以下建议:不要让别人犯错完美的妨碍更好。

“一旦我们启动，我们就能从我们的教练、我们的成员和所有参与的人那里学习如何改进，这正是我们所做的，”他说。其中一个例子就是他们增加了在线“主题之夜”课程。“有一晚是洛基主题的BODYCOMBAT课程，另一晚是男子乐队hiit风格的健身，由我们版的贾斯汀·汀布莱克主持。我们甚至举办了一个睡衣派对。”赖特说。“我们的会员喜欢在周五和我们一起度过他们的新版本的欢乐时光，这总是给社交媒体带来很多关注。”

问问题驱动创新

“领导者需要思考外箱Todd Durkin说，他是一名注册营养师，也是圣地亚哥Fitness Quest 10的所有者和创始人。他经常问自己:“我能解决世界上存在的什么问题?今天?”

例如，由于“居家令”，很多父母都在问，“我怎么才能让孩子锻炼身体?”“所以我们创建了一个在线项目，让孩子们可以用手机锻炼，”他说。“你需要不断增加价值。我们冻结的会员不到10%，因为我们改进了对会员的服务，增加了在线直播课程，并创建了按需图书馆。”

和杜尔金、迈克尔·皮尔西一样，CSCS是The Lab的所有者，这是一家位于新泽西州费尔菲尔德的以科学为基础的运动表现中心设施，体现了许多成功的健身专业人士的积极心态和实验意愿。他还将政府关门视为升级产品的机会。

“永远不要浪费一次好的危机，”皮尔西说。“我们一直都有一个在线项目，但我们在Zoom上增加了每天一次、时长30分钟的高强度晨练，让客户对日常活动有一种正常的感觉。”“我们也有一个很大的停车场，开始提供户外锻炼。当地的新闻记者听说了这件事，就来报道我们的“水泥操场”。’”这样做的结果是，在疫情期间，他们的项目提供了可见性。

保持头脑清醒

赫克里克经历了许多挑战，将TRX业务打造成了一个年收入超过7000万美元的健身品牌。当他在早期寻求融资时，许多顾问告诉他，他的业务应该是零售或B2B。他坚持联合经营模式。在大流行期间，TRX能够依靠消费市场。赫特里克建议，健康人士——无论他们是个体企业家还是经营大型企业——都要时刻警惕环境，寻找机会和威胁。“在海豹突击队，我们称之为‘保持头脑清醒’。这是对生活中大多数情况下的情景意识的一个很好的比喻。

“企业家和商业领袖应该时刻记得定期从他们的计划中回顾并重新评估他们的进程，以确保取得进展，确保周围的环境没有发生令人惊讶的变化。保持灵活，随时准备好以第二和第三计划为中心。”

管理好精力和情绪

Koehn概述的第四个原则谈到了关心的重要性情感而且能源需求危机，从自己开始自我保健然后照顾你领导的人。

计划冷静，并传播出去

梅里休是多伦多一家提供健身教育、设备和产品的公司，作为该公司的联合创始人、总裁兼首席执行官，林赛·g·梅里休说:“我的领导能力集中在坚持平静面对这些未知的挑战，我们要了解事实，采取一切必要的健康预防措施，保护我们的员工、客户和合作伙伴。”通过塑造冷静、冷静的决策方式，梅里修可以以身作则，激励他人保持冷静。梅里修自己在COVID-19中幸存下来，他个人理解病毒的影响。

今年4月，为了帮助客户应对家里的新情况，梅里修公司迅速启动了“28天专注”(28 Days of Mindfulness)活动，每天通过电子邮件发送营养建议、锻炼方法、教练提供的自我护理程序和专业发展资源。bwin平台线路通过提供这些有价值和有形的资源，该组织帮助客户减轻压力并保持活力。bwin平台线路

用你的心来引导

许多专家强调，在整个COVID-19危机期间，与员工和成员保持清晰、开放、诚实和透明的沟通非常重要。比尔·麦克布莱德就是其中之一ACSM设施标准和指南，第5版也是旧金山Active Wellness和BMC3咨询公司的总裁兼首席执行官。他说:“对待客户和员工就像对待家人一样。”“不要向他人泄露任何员工或成员的机密或隐私。与其他零售企业不同，我们与客户的关系更密切。”

对于员工，麦克布莱德说:“要花大量时间在教育、培训和角色扮演上，尤其是在解决冲突、降低冲突升级和耐心友好方面。”

Durkin同意。“你的社区服务。你给予的越多，它就越能填满你。现在是时候确保你真的在鼓励你的社区和家人了。”

所有持续带来收入的运营商都强调经常与客户沟通，并持续努力提供支持。许多人表示，通过社交媒体创建社区和互动发挥了重要作用。

参见:帮助客户安全、明智地返回培训

后危机领导力:重塑我们的行业

危机常常创造新的态度,需要而且行为．疫情带来的一个积极影响是，人们对与慢性疾病相关的风险以及锻炼对整体健康，特别是对免疫系统的有益影响的认识有所提高。另一个重要的变化是人们越来越愿意使用技术参与其中虚拟训练在多个平台上。“不仅经济变了，人也变了，”皮尔西说。“有些人抵制新常态，但这对我们所有人来说都是一个转折点。”

专家们一致认为，领导者要想向前迈进，就必须从今天开始，重新想象疫情后的健身行业会是什么样子，然后找出他们在新形势下的位置。这需要远见卓识的策略和创造力。(参见下面的“采取行动，成为更有创造力的领导者”。)可能进行扩展的最有利的领域之一是医疗保健领域。

“我相信我们正处于健身行业的完美风暴中，”MedFit Network的创始人丽莎·多尔蒂说。MedFit Network是一家总部位于加州的组织，面向健身专业人士、联合医疗专业人士和学生。“除了COVID，我们还面临着慢性疾病、肥胖、阿片类药物和心理健康危机。这是健身俱乐部和健身专业人士提升服务和教育水平的机会。”

多尔蒂建议健身专业人士检查并支持以下策略:

1. 把健身作为保健和疾病预防的基本组成部分。
2. 扩大我们的范围，提供更包容的编程。
3. 强调健康认证的重要性。
4. 与非健身社区建立联系，控制我们的叙事。

以下是一些开始在这些领域开辟道路的健身专业人士的例子。

将健身专业人士定位为“必不可少”

David Rachal三世，MBA, HEALTH-E-FIT的CEO和美国糖尿病协会的拓展主席，创建了一个合法的符合标准的“医疗健身师”角色“基本工作”在医疗保健的连续护理中

事实上，MedFit教育基金会最近推出了一个MFP教育项目，其中包括一个商业模式和教育材料。预计将在2021年获得国家认证机构委员会的认证。此外，还有一系列针对特定健康状况的额外专业项目，包括骨质疏松、关节炎和糖尿病。

Rachal说:“目前，四所被认可的大学有兴趣在他们的运动科学学位课程中实施MFP课程，基于HEALTH-E-FIT已经能够完成的力量和学生在医疗健身领域的职业发展潜力。”

要开始探索MedFit的课程和网络研讨会，请访问medfitclassroom.org/our-courses。你也可以下载Club Industry的《2020年医疗保健报告》，更深入地了解健身和医疗保健的结合:未来在于医疗保健和健身的融合，在clubindustry.com/reports可用。

扩大服务于更多人口

健身行业越来越多地与“人人健康”的口号保持一致。这为健身专业人士提供了机会扩大他们的工作包括那些关注健康而不是健身本身的客户。这包括许多人，包括年轻人和老年人，对他们来说，运动对改善和保持健康至关重要。

Helen Durkin是国际健康、球拍和体育俱乐部协会公共政策执行副总裁，也是全国促进体育运动联盟的主席，她主张所有的健康俱乐部都应努力做到包容，并按照《美国残疾人法》的设想，为所有人提供合理的无障碍设施。

为了促进这一点，IHRSA创建了一个免费的，可下载的电子书叫做创建一个包容性的健身俱乐部和部门，可在IHRSA.org的出版物:电子书页面查阅。根据这一资源，目前有15亿人生活在残疾中，其中约26%是无活动的——这是一个巨大的未开发市场，急需指导和支持。

强调资历的重要性

皮尔斯认为健身组织应该努力确保企业招聘只有认证健身专家。“如果我们想成为医疗保健行业的盟友，我们需要提高进入该行业的门槛。这对于成为有信誉的联合医疗机构至关重要。”

皮尔斯承认，许多人反对国家颁发健身专业人员执照，但他认为这是健身行业需要进行的讨论。

与此同时，那些工作量尚未达到负荷的健身专业人士可以通过报名来扩大他们的未来选择继续教育课程或重新认证，视需要。Bryant说:“运动专业人员提供的项目和服务的多样化对于降低未来因设施关闭而导致的就业中断的风险至关重要。”他补充说，“采用能够在工厂之外提供吸引人的客户服务的程序和技术”也会起到同样的作用。这些都是健身人士现在可以探索的其他领域。

用我们的方式讲述我们的故事

“我们没能控制住叙述皮尔西说:“。“我们不被认为是‘必要业务’，因为政府和公众不知道我们到底是做什么的，这是我们的责任。”

为了解决这个问题，in - shape Health Clubs的首席执行官弗朗西斯卡·舒勒(Francesca Schuler)和志同道合的同事们成立了加州健身联盟，其使命是“成为加州所有健身专业人士的统一声音，让我们的州保持更健康和健康。”

联盟成员与州和地方官员合作，制定和确定安全、有效的重新开放标准和准则。该联盟还充当了一个媒介，向政府官员介绍健身行业的更广泛背景。其他州也纷纷效仿，并与IHRSA合作，向联邦政府官员通报健身设施在促进社区健康方面可以发挥的宝贵作用。

激发和引领世界走向更健康的生活方式

领先的健身专业人士拥有在新常态下蓬勃发展所需的关键技能和素质:纪律、决心而且乐观。一个将这些优势、创造力和学习、成长和适应的兴趣结合起来的健身领导者，可以找到一个细分市场，为未来几个月和几年里想要和需要健身服务的不断增长的人群服务。

在当前的混乱和不确定之中，当行业集体重新想象疫情后的未来时，检查一下自己的价值观可能会很有用。回顾你一生致力于这项事业的原因——你的崇高目标感——可以成为你罗盘上忠实的指路之星。

杜尔金说:“如果有一个行业将会改变身体、思想和灵魂，那就是我们。”“但我们必须为战斗做好准备。”

你准备好了吗?世界现在比以往任何时候都更需要我们。