帮助你在新常态下生存的21个最佳实践

编者按:当冠状病毒大流行迫使我们和我们的客户“呆在家里，保持安全”时，健身行业在眨眼之间发生了变化。俱乐部、工作室和个人健身专业人士挺身而出，评估他们的信息、财务、安全政策、服务和营销方法，并提出新的和改进的方式来服务社区。2020年8月21日，三家俱乐部和工作室的老板聚集在2020 IDEA举行了圆桌会议^®世界虚拟强调一些已出现的最佳做法的结果。

会议由2019年IDEA健身领袖奖获得者Trina Gray主持，讨www.bwin888.com论包括她以及行业专家Travis Barnes和Mark Fisher的见解。

下面，你将从会议记录中找到21条可行的建议，并根据篇幅和清晰度进行了编辑。我们希望它们能激励你重建家园你的生意比“旧”常态好。要欣赏整个会议的录音，请访问pro.ideafit.com/pro/best-practices-in-the-new-normal。

第1-4课:按摩你的信息

在过去的一年里，你需要说什么以及如何说得最好可能发生了巨大的变化。这些建议将帮助你塑造一个新方法。

1.自信地沟通

“第一条建议是控制自己的情绪沟通格雷说。“你可以反思你是如何沟通的，但更重要的是，……冷静地向前走信心在你与不同的、明确的受众(你的客户和你的团队)沟通的方式上。”

2.阅读房间(和心理学)

自大流行开始以来，客户的态度和愿望发生了变化。这些被称为心理统计特征巴恩斯说。“就在5个月前，一些最强烈的信息都是基于成就和影响力之类的东西。现在，人们最能回应的信息是基于安全、信任和保障。”他的建议是:每次与客户沟通时，一定要强调你是如何解决这些新需求的。

3.同理心,然后业务

当人们在危机,直截了当的推销是不合适的。格雷说:“你必须赢得和他们谈工作的权利。”她关闭Facebook后的第一次直播活动就是一个例子善解人意的方法首先，她承认了新的现实(而且这很艰难)，然后她安抚了大家，最后她分享了她的新商业计划。

格雷向她的团队传达了类似的信息:我们以前也面临过困难时期，但我们都挺过来了。“这是一个更大的问题，但它仍然是一个需要解决的问题，”她说。

4.关注积极面，而不是政治

格雷不建议批评政府机构和领导在与客户交谈时。“我不想火上浇油，”她说。“我只是说，‘这就是我们的现实。这就是我们为你们服务的方式。’”

第5-8课:关注底线

无论你最大的障碍是暂时关闭，还是因社交距离而减少参与，还是只转向在线会议，你都可能需要收紧你的金融类股。我们的专家建议如何去做:

5.控制开支

费雪说:“我不认为你通常靠省钱就能赚钱。”“但现实是，如果我们的生活中有很多‘拥有就好’的想法。预算现在，是时候摆脱他们了。”

好消息是什么呢?这是做出改变的最佳时机。他说:“我发现，面对世界末日，这里的人们非常灵活。”“你在业务中所做的改变总是会遭到抵制，但现在，人们的理解程度要高得多。”

6.向神圣的牛说再见

格雷说:“如果你的设备已经不起作用了，你就不能再推、拉、拖了。”巴恩斯建议寻找“圣牛”在您的业务中:由于当前的安全限制，表现不佳或根本不可能的服务或程序。他说:“如果要赚钱，就必须有意义。”

例如，巴恩斯曾经提供90分钟的课程，其中包括30分钟的称重和营养提示。经过仔细审查，他发现只有20%参与者享受那些额外的东西。现在他提供45分钟的时间段，这样他就可以和更小的团队一起工作，但人数不变。

费舍尔暂时冻结了3个月和12个月的会员资格，并开始提供2周的选择。“一开始，我就想，‘我甚至不知道我下周会不会变成僵尸，’”他说。“‘可能有恐龙。’”

7.让人们把工作做到最好

使裁员是所有老板工作中最困难的方面之一。然而，费雪已经意识到这对所有相关人员都是有益的。他说:“如果我们知道他们并没有真正胜任工作，却把他们留在公司，这是对他们的伤害。”“我们可能会阻止他们做其他事情。”

这不是他轻易对待的话题。他说:“但归根结底，你对以前的客户、现在的客户、未来的客户和团队的其他成员都有义务，尽你所能把生意做得最好。”

8.适应谈判

现在是时候了谈判几乎每个人都有。“我不是建议你把任何人的头锁住，”费舍尔说。“当我们有供应商时，我们理想地想要一个伙伴关系。但他建议，如果你在财务上遇到困难，就应该与你的预订平台、信用卡手续费处理公司、房东、承包商以及任何能通过帮助你继续经营而受益的人谈谈。

他还建议逐行浏览你的账单，寻找你可以削减的商品或服务。费希尔说:“许多企业每月的名义支出高达10美元、20美元、50美元，令人难以置信。“(削减成本)不会在一夜之间改变你的业务，但小钱确实能赚大钱。”

费雪还推荐了这些书:简单的数字，直言不讳，大利润!Greg Crabtree著(MJ Lane Publishing 2011);利润第一作者:Mike Michalowicz (Portfolio Penguin 2017)微健身房利润至上约翰·布里格斯著(樱桃溪出版社，2020)。

参见:危机领导:今天和明天的成功策略

第9-12课:安全检查你的设施

“我们所有的设施是不同的。我们提供不同的服务。我们有不同的布局，但问题仍然是一样的，”巴恩斯说。简单地说，我们都必须问自己，“什么是必须改变的?”回顾下面的提示，看看你可能错过了什么。

9.从你所在州的指导方针开始

规则重新开放健身设施在地图上到处都是。不同的州处于不同的阶段(可以改变)，州长设定了的指导方针，这可能差别很大。例如，一个州可能要求员工和客户在进入健身房时都要接受体温检测，而另一个州可能只要求员工这样做，第三个州可能要求在可能的情况下进行远程检测。

为了便于在他的四家俱乐部(位于纽约州)进行远程筛查，巴恩斯选择了应用程序exercise.com，该应用程序允许他根据自己的品牌对其进行定制。他提到的其他应用还有Virtuagym Fitness Tracker和Mariana Tek。

10.邀请成员参加规划表

而规划为了重新开业，巴恩斯给会员发了两份调查。他们的首要要求很简单:在整个设施内提供卫生湿巾的分发器。在更新之后，他和他的妻子制作了一个欢迎回归的视频，感谢人们的参与，并向他们介绍了针对调查所做的每一次升级。

费舍尔说:“我认为把调查结果展示给你的客户是明智之举。”“(这)很明显……你不是站在宝座上，做一些单方面的决定. . . .你是在回应人们的要求，我认为这很棒。”

11.作为会员进行演练

在州指导方针公布之前，巴恩斯做了一件演练从前门开始，找出人们在锻炼时经常接触的所有区域。然后，他对可能的安全措施进行了头脑风暴，包括高成本和低成本的选择。他说，通常最简单的就是最好的。例如，他没有安装自动门或雇佣看门人，而是在现有的门把手上贴上了NanoSeptic自动清洁贴纸(25包约100美元)。他还使用标牌和胶带(而不是竖起半堵墙)来帮助会员保持社交距离。他的一些比较昂贵的投资包括卫生间里的免提装置、静电消毒技术和空调里的紫外线空气净化。

12.增加以安全为重点的商品

考虑什么额外的项目在这种新常态下，你的成员可能需要。巴恩斯提醒会员，他们每个人可能都想带自己的水瓶、垫子、毛巾、口罩和手套——但他也提供了许多这些东西出售。免费赠送卫生垫、毛巾和消毒湿巾。

参见:帮助客户安全、聪明地重返培训

第13-17课:多样化你的服务

当健身房被迫关闭时，以团体为中心的设施受到的打击尤其严重，包括小组成员拥有的设施。这就要求他们创建一个新的客户体验-通过寻找新的方式来交付他们的节目。巴恩斯说，关键是要专注于你的目的不要沉湎于过去。“我们的目标是通过健身改变生活，”他说。“商业的理念是看到感知到的需求并满足它。这就是我们需要做的，不管我们需要怎么做。”

这里有一些方法来重新构想你的产品:

13.拥抱改变的需求

当大流行开始时，巴恩斯只提供了一种形式:小组。他说:“我相信这是一个教练喜欢充满汗水的拥抱的先决条件。”“我认为把所有人聚集在一起，感受这种能量真是太棒了。”冠状病毒迫使他探索新的产品，他接受了改变。他说:“有时候，在这样的时刻，一个改变就是繁荣与可能无法生存的区别。”“为了挽救企业，你可能不得不愿意毁掉自己的企业。”

14.关注未来

“我希望你能创造出你觉得自己能做到的东西坚持格雷说，她现在提供了一系列选择(变焦、户外、直播等)，自限制放松以来，她不仅继续提供所有受冠状病毒启发的格式，而且全面收取相同的价格，让会员可以访问所有内容。她说:“我们发现，盘子上的选择越多，就会有越多的人在一起吃不同的开胃菜。”(参见“你的菜单上有什么?”，” below, to help you decide what to try.)

15.提供更低的价格点

即使你拥有一家精品工作室，或者通常服务于高收入客户，也要考虑提供一些服务低成本的选择。各级人民群众企业全世界都经历了裁员和减薪。这就是为什么巴恩斯有史以来第一次提供19.95美元的选择(他之前的价格是200美元)。对于这项新服务，他使用他的应用程序从他现有的录音库中提供每天的锻炼。

费舍尔则开始提供“不问问题”的促销码，使14天的会员费用降低了20%。后来，他将其重新命名为只需49美元(完全相同的项目)的14天挑战，吸引了100多个新客户。

16.考虑设备销售

许多人已经开始为他们的家庭健身房购买物品，即使他们更喜欢面对面的课程。虽然费舍尔的家庭锻炼都可以用体重来完成，但他说他鼓励客户使用阻力带、壶铃、泡沫滚筒和垫子。为了创造新的收入来源，他与设备供应商表现更好^®。现在，他的网站将会员链接到他们的目录。顾客得到折扣，费雪得到佣金，供应商获得额外的销售额。

17.提供额外的东西来建立联系

格雷认为，提供常规产品的虚拟版本是不够的。“你必须找到超越自己的方法，因为他们没有和你在一起，”她说。即使他们和你在一起，他们也不是以同样的方式和你在一起。他们的生活是不同的;他们需要额外的。”

她的许多临时演员都专注于加强人际关系当互动不能面对面的时候。“要在新常态中生存，你的业务就是健身+问责制和社区。我认为那些坚持健身计划的人会失败。”格雷说。“你必须找到让人们与你互动的地方。(具体的例子见第27页“每天建立社区的简单方法”。)

第18-21课:与连接器连接

建筑社区和连接超越了传统的会员-教练或培训师-教练的关系。“Facebook的算法可能会改变，但不会改变的是面对面的联系，我和一个联系人联系，他们可以推荐我的品牌，”巴恩斯说，他为那些对这个话题感兴趣的人推荐了两本书。引爆点作者Malcolm Gladwell (Back Bay Books, 2002)提到，连接连接器可以使你的产品或服务“倾斜”到盈利的边缘，并且推荐引擎John Jantsch (Portfolio 2012)指出，我们的大部分业务应该来自推荐。这里有一些关于如何培养这种能力的建议:

18.提醒以前的客户他们为什么爱你

人们渴望正常和熟悉，这可能有助于你重新吸引前的客户。即使他们在2019年做得很好，他们现在可能需要帮助重新开始健身计划，摆脱“COVID - 15”或制定新的计划以适应修改后的工作时间表。Fisher的一个警告是:“惯性是一天的秩序，也就是说，他们会继续思考，但不会真正行动。”为了促使人们采取行动，你可以在会员试用或特别优惠中增加截止日期或容量限制，并明确没有长期承诺，这样你就不会吓跑人们。

参见:社交距离时代联系的力量

19.向现有客户寻求公司推荐

费雪公司的口号是“可笑的人类，严肃的健身”。他从没想过他的模特会吸引企业客户;然而，随着在家工作项目的激增，企业越来越愿意为员工提供虚拟健身服务。如今，由于这个“幸运的意外”，企业项目占费雪收入的20%以上。

20.与当地企业建立伙伴关系

“从来没有比这更重要的时间来建立联系其他业务巴恩斯说。“在大流行之前的一段时间里，他们可能会说，‘哦，我太忙了。我做得很好。“现在没有人做得很好。每个人都愿意互相帮助。”

超越合作设备供应商，想想你社区里的其他人，他们可能会把你的生意推荐给感兴趣的消费者。(这可能包括医疗保健提供者、营养专家、水疗工作者和其他不适合你的健身场所的工作人员。)

21.邀请会员参与你的营销

巴恩斯经常要求会员在现场录制一段视频，讲述他们对再次在那里接受培训的感受。这可以让他们说设施有多干净，他们感觉有多安全，这可以让那些还没有回来的人放心。“这是你们新的营销方式，”他说。“因为请记住开头的那些话:这是安全，这是信任，这是……人们现在真正追求的是安全感。”